為滿足游客需求、優(yōu)化文旅市場，市12345熱線多措并舉，全力保障涉旅訴求“接訴即辦”。

一是落實(shí)當(dāng)日辦結(jié)，訴求辦理時(shí)限大幅縮短。動(dòng)態(tài)調(diào)配話務(wù)座席，保障節(jié)假日高峰時(shí)段服務(wù)資源充足，實(shí)施現(xiàn)場派單機(jī)制，推動(dòng)“受理-轉(zhuǎn)辦-反饋-回訪”全流程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)涉旅問題30分鐘內(nèi)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦，95%的涉旅類工單當(dāng)日辦結(jié)。

二是提升服務(wù)質(zhì)效，訴求總量持續(xù)下降。依托“旅游”分類標(biāo)簽對(duì)景區(qū)管理、酒店入住、消費(fèi)維權(quán)、停車管理、公共交通等5類高頻訴求實(shí)施精準(zhǔn)溯源，2025年中秋國慶假期共接處各類企業(yè)群眾訴求25157件，同比增加30.46％，其中文旅市場相關(guān)訴求240件，較去年同期431件下降44.32%，旅游訴求總量顯著下降。

三是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)治理，長效機(jī)制成效凸顯。建立“每日監(jiān)測、假期復(fù)盤”數(shù)據(jù)應(yīng)用機(jī)制，每日精準(zhǔn)定位假日期間交通保障、景區(qū)管理等治理重點(diǎn)，助力徐州樂園、博物館、云龍山等熱門景區(qū)優(yōu)化票務(wù)系統(tǒng)、有序指揮交通減少擁堵現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)接訴”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)型。