鄰里糾紛、家長(zhǎng)里短看似瑣碎，卻直接關(guān)系千家萬(wàn)戶的幸福感。近年來，廣陵鎮(zhèn)整合政法、信訪、司法等多方力量，打造“一站式”矛盾調(diào)處服務(wù)中心，以規(guī)范化、便民化的基層治理模式，將矛盾化解在源頭，把安心與舒心送到群眾身邊。

廣陵鎮(zhèn)張拾村一戶村民建房時(shí)，與鄰居因巷道界址這一歷史遺留問題產(chǎn)生糾紛，鄰居隨即撥打12345熱線反映情況，雙方僵持不下，建房工程也受到影響。村“兩委”第一次調(diào)解未能成功，網(wǎng)格員張中華主動(dòng)介入，全程跟進(jìn)調(diào)處。

“群眾最期盼的就是公平公正，希望村干部能一碗水端平，實(shí)實(shí)在在把問題解決好?！贝迕駨埑觯ɑ┑莱隽巳罕妼?duì)矛盾調(diào)處的核心訴求。村民張留海也表示，基層矛盾化解不易，應(yīng)多發(fā)揮老同志、老黨員的協(xié)調(diào)作用，同時(shí)多理解村干部的工作。

基層矛盾往往錯(cuò)綜復(fù)雜，“公說公有理，婆說婆有理”的情況屢見不鮮。張中華坦言，部分群眾對(duì)政策、手續(xù)存在疑慮，即便村干部反復(fù)解釋，仍會(huì)通過12345反映訴求，此時(shí)就需要村建科、國(guó)土等部門介入解讀，多部門協(xié)同才能有效化解矛盾、減輕基層壓力。

針對(duì)村級(jí)治理中基層干部壓力大、部門力量分散、群眾辦事跑腿多等問題，廣陵鎮(zhèn)搭建“一站式”矛盾糾紛服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)籌各方訴求，提升調(diào)處效能。“以前各部門力量分散，群眾遇矛盾不知找哪個(gè)部門，往往跑多趟仍解決不了問題?！睆V陵鎮(zhèn)矛調(diào)服務(wù)中心網(wǎng)格服務(wù)管理員高峰介紹，如今16名工作人員集中辦公、統(tǒng)一調(diào)度，群眾“進(jìn)一扇門”就能找到對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人，高效解決訴求。

為妥善化解張拾村的建房界址糾紛，張中華多方尋找雙方信任的人員從中協(xié)調(diào)，經(jīng)過多次不懈努力，最終促成雙方達(dá)成一致，矛盾得以圓滿化解?！皬拿馨l(fā)生到處理結(jié)束僅用了一周左右，我沒想到能這么快解決，非常感謝村里的幫助?！贝迕駨埰剑ɑ┱f。

基層治理，治的是矛盾、暖的是民心，解的是心結(jié)、聚的是合力。廣陵鎮(zhèn)以“一站式”矛盾調(diào)處為抓手，用創(chuàng)新舉措破解基層治理難題，用實(shí)干回應(yīng)群眾期盼，為新時(shí)代基層治理寫下了生動(dòng)溫暖的廣陵實(shí)踐。