近日，省市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)安徽歐尚超市有限公司安慶皖江大道店、安慶鎖珺工貿(mào)有限公司兩家企業(yè)成功獲評(píng)2025年度全省優(yōu)秀ODR單位，這是我市在線消費(fèi)糾紛化解工作中取得的又一亮眼成績(jī)。

2025年以來，市市場(chǎng)監(jiān)管局深入推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)，通過“協(xié)同培育、精準(zhǔn)服務(wù)、閉環(huán)管理、獎(jiǎng)懲激勵(lì)”四項(xiàng)舉措，推動(dòng)消費(fèi)糾紛從“事后處置”向“源頭化解”轉(zhuǎn)變。一方面，錨定優(yōu)質(zhì)主體重點(diǎn)培育，將ODR機(jī)制與放心消費(fèi)建設(shè)深度融合，推動(dòng)企業(yè)從“被動(dòng)納入”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)參與”，全市ODR企業(yè)總量達(dá)477家。另一方面，搭建“線上+線下”服務(wù)平臺(tái)，開展一對(duì)一指導(dǎo)和聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)，幫助企業(yè)熟練運(yùn)用平臺(tái)。建立全流程閉環(huán)管理，通過事前告知、事中督辦、事后回訪保障處置質(zhì)量。創(chuàng)新開展集約化、“一站式”調(diào)處模式，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)在全省交流推廣。全市ODR企業(yè)按時(shí)辦結(jié)率均為100%，和解成功率及消費(fèi)者滿意度達(dá)到90%以上。

下一步，市市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)深化ODR企業(yè)培育與消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，不斷優(yōu)化在線糾紛化解流程、提升源頭調(diào)處能力，推動(dòng)更多消費(fèi)糾紛實(shí)現(xiàn)線上高效和解、源頭穩(wěn)妥化解，全力筑牢消費(fèi)維權(quán)堅(jiān)固防線，切實(shí)提升消費(fèi)維權(quán)工作質(zhì)效與群眾滿意度。（撰稿人：章忠平?審稿人：汪愛萍）