秋末冬初，漫步于煥然一新的花果山游步道，南京游客孫女士由衷贊嘆環(huán)境的清幽與設(shè)施的貼心：“游覽體驗(yàn)太棒了！”這聲贊譽(yù)，正是云臺(tái)山景區(qū)錨定“以游客為中心”發(fā)展理念，精耕細(xì)作實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)品質(zhì)“雙提升”工程的生動(dòng)注腳。從細(xì)微處的設(shè)施煥新到安全底線的全面筑牢，一場(chǎng)旨在全方位優(yōu)化游客體驗(yàn)的提質(zhì)行動(dòng)，正讓這片“四季花果勝境”煥發(fā)出更溫暖、更便捷、更具魅力的新風(fēng)貌。

設(shè)施煥新　構(gòu)筑品質(zhì)游覽硬支撐

提升游覽舒適度，重在基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)優(yōu)化。云臺(tái)山景區(qū)深諳此道，將優(yōu)化重點(diǎn)首先落腳于基礎(chǔ)設(shè)施的完善。今年以來(lái)，該景區(qū)針對(duì)部分區(qū)域道路沉降、老舊步道防滑不足及防護(hù)設(shè)施老舊等問(wèn)題，更新修繕游步道，確保游客游覽安全。此外，分區(qū)逐片對(duì)景區(qū)內(nèi)垃圾桶進(jìn)行集中打磨、除銹、養(yǎng)護(hù)?！芭f設(shè)施的‘新面貌’關(guān)乎景區(qū)形象，更關(guān)系我們的服務(wù)質(zhì)量。”花果山景區(qū)建設(shè)科負(fù)責(zé)人介紹，這項(xiàng)細(xì)致工作月內(nèi)將全面完成，讓設(shè)施在細(xì)微處悄然融入山林雅境。

在花果山景區(qū)大圣湖南側(cè)，一座古色古香的公交首末站已正式投入使用，與周邊山景融為一體，成為入口區(qū)域一道亮麗的風(fēng)景線。配套建設(shè)的風(fēng)雨連廊、景觀綠化、道路廣場(chǎng)及公交車充電車位等功能設(shè)施一應(yīng)俱全，同時(shí)，通過(guò)景觀綠化帶分隔車道，有效減少噪聲和廢氣污染，顯著提升區(qū)域環(huán)境品質(zhì)。

今年建成的西游書(shū)場(chǎng)，已成為游客歇腳充電的“文化驛站”?！段饔卧u(píng)書(shū)》《猴藝表演》《川劇變臉》等精心編排的曲藝節(jié)目，將傳統(tǒng)藝術(shù)與西游主題巧妙融合?！拔覀兿Ｍㄟ^(guò)西游IP的活化利用，讓游客不僅欣賞自然風(fēng)光，更能深度體驗(yàn)文化內(nèi)涵。”花果山景區(qū)文化旅游科科長(zhǎng)劉智的一席話，道出了文旅融合的核心要義——以文化為魂，讓旅游有根。

今年以來(lái)，覆蓋餐飲、住宿、停車、導(dǎo)覽等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的配套設(shè)施提檔升級(jí)持續(xù)發(fā)力——大圣山莊西游書(shū)場(chǎng)、花果山公交首末站等重點(diǎn)項(xiàng)目相繼建成運(yùn)營(yíng)，有效疏解了交通節(jié)點(diǎn)壓力；大圣湖停車場(chǎng)旅游廁所投入使用，仙人橋旅游廁所建設(shè)加速推進(jìn)，進(jìn)一步完善了全域服務(wù)功能布局。每一處設(shè)施的完善，都指向一個(gè)清晰目標(biāo)：讓游客的行程更從容，體驗(yàn)更舒心。

服務(wù)潤(rùn)心　細(xì)節(jié)之處傳遞溫度

在景區(qū)景交車內(nèi)，顯眼處張貼著溫馨提示：“親愛(ài)的乘客朋友，山路多彎，行車過(guò)程中，請(qǐng)您系好安全帶，調(diào)整好扶手。若感到頭暈、惡心等身體不適，請(qǐng)及時(shí)告訴駕駛員?！币痪錅剀暗奶嵝眩莱隽司皡^(qū)對(duì)游客安全無(wú)微不至的關(guān)懷，也體現(xiàn)了服務(wù)理念的人性化升級(jí)。

服務(wù)品質(zhì)的提升，不僅體現(xiàn)在硬件設(shè)施的完善，更在于對(duì)游客體驗(yàn)的深度洞察與用心呵護(hù)。景區(qū)內(nèi)隨處可見(jiàn)的“服務(wù)評(píng)價(jià)二維碼”，正是這種服務(wù)理念的具體實(shí)踐。游客掃碼即可直通反饋平臺(tái)，對(duì)游覽體驗(yàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，將景區(qū)內(nèi)各崗位工作人員的服務(wù)質(zhì)量置于游客的監(jiān)督之下，形成了“服務(wù)—反饋—改進(jìn)”的良性閉環(huán)，推動(dòng)服務(wù)水平持續(xù)提升。這種開(kāi)放接納意見(jiàn)的姿態(tài)，展現(xiàn)了景區(qū)不斷提升服務(wù)品質(zhì)的決心與誠(chéng)意。

在新建的大圣湖停車場(chǎng)旅游廁所內(nèi)，冷熱水洗手臺(tái)、無(wú)障礙母嬰室、第三衛(wèi)生間等設(shè)施一應(yīng)俱全。這些細(xì)節(jié)的完善，不僅滿足了游客多元化需求，更于無(wú)聲處傳遞著景區(qū)“想游客所想、急游客所急”的服務(wù)溫度，讓游覽體驗(yàn)從“方便”升級(jí)為“舒適”。從一杯熱水的溫度到一個(gè)扶手的高度，從一句問(wèn)候的溫暖到一個(gè)微笑的真誠(chéng)，云臺(tái)山景區(qū)用無(wú)數(shù)個(gè)這樣的細(xì)節(jié)，編織成一張溫暖的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓每位游客都能感受到賓至如歸的體驗(yàn)。

接訴即辦　以高效響應(yīng)贏得游客信賴

“沒(méi)想到這么快就把事情妥善解決了，為景區(qū)的辦事效率點(diǎn)個(gè)贊！”近日，來(lái)自山東的游客趙先生在游覽過(guò)程中遇到的困擾，通過(guò)景區(qū)投訴渠道反饋后，得到妥善解決。滿意的他再次撥通“12345”熱線，不過(guò)這次不是投訴，而是對(duì)景區(qū)高效務(wù)實(shí)的服務(wù)作風(fēng)作出積極評(píng)價(jià)。

高效的“快處機(jī)制”正是景區(qū)暖心服務(wù)的核心所在。游客的每一個(gè)訴求，都不只是“被聽(tīng)到”，而是“被重視、被解決”。今年以來(lái)，云臺(tái)山景區(qū)將“12345”熱線辦理作為“一把手”工程，牢固樹(shù)立“接訴即辦”理念，通過(guò)優(yōu)化機(jī)制、快速響應(yīng)、規(guī)范流程，將熱線辦理成效轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的治理效能。為將“接訴即辦”落到實(shí)處，云臺(tái)山景區(qū)在構(gòu)建“職能部門為主、屬地單位為輔”的工單交辦機(jī)制基礎(chǔ)上，創(chuàng)新建立“分類快處、分級(jí)響應(yīng)、跟蹤督辦”快處機(jī)制，確保訴求精準(zhǔn)對(duì)接、高效處置。明確各類工單的辦理時(shí)限，同時(shí)嚴(yán)把回復(fù)質(zhì)量關(guān)，建立承辦單位領(lǐng)導(dǎo)審核制，杜絕敷衍虛假回復(fù)，有效降低重復(fù)投訴率。

熱線亦是治理“風(fēng)向標(biāo)”。景區(qū)通過(guò)梳理群眾高頻訴求，推動(dòng)食品安全監(jiān)管、城管執(zhí)法等制度完善，實(shí)現(xiàn)“辦一事”到“治一類”的升級(jí)。此外，建立主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭、分管領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任單位參與的每日會(huì)辦機(jī)制，研判疑難工單，緊急問(wèn)題立行立改，全力提升訴求解決效率與群眾滿意度，讓每一位游客都感受到景區(qū)服務(wù)的誠(chéng)意與溫度。