為深入糾治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，切實(shí)維護(hù)群眾利益，現(xiàn)面向社會(huì)各界、廣大游客及市民，公開征集旅游行業(yè)違法違規(guī)問題線索，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

自本公告發(fā)布之日起，至2026年12月31日止。

（一）旅行社違法違規(guī)行為

1.侵害游客權(quán)益行為：擅自變更旅游行程且嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益，擅自增加購物點(diǎn)，強(qiáng)迫游客購物，誘騙或脅迫游客消費(fèi)等。

2.擾亂市場(chǎng)秩序行為：組織不合理低價(jià)游，不簽訂或不規(guī)范簽訂旅游合同，拒絕履行合同義務(wù)等行為。

3.執(zhí)業(yè)服務(wù)失范問題：導(dǎo)游無證執(zhí)業(yè)、私自承攬業(yè)務(wù)、擅自變更行程或中止服務(wù)活動(dòng)、索要小費(fèi)或向旅游者兜售物品，以及旅行社對(duì)導(dǎo)游疏于管理導(dǎo)致服務(wù)惡劣、發(fā)生“甩團(tuán)”等。

4.安全責(zé)任懸空問題：旅行社未落實(shí)旅游包車“五不租”制度，違規(guī)租用無合法資質(zhì)或安全不達(dá)標(biāo)車輛（船只）；未對(duì)游客行使安全提示與管理責(zé)任。

5.觸碰法律紅線行為：組織或變相組織游客赴境外參與賭博等違法犯罪活動(dòng)。

（二）未經(jīng)許可經(jīng)營行為

1.非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)：未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的組織或個(gè)人，通過線下私自攬客或借助戶外俱樂部、社群、網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)、短視頻等渠道，以各種名義非法開展旅行社業(yè)務(wù)或超范圍經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)。

2.非法從事導(dǎo)游活動(dòng)：未持有導(dǎo)游證件從事導(dǎo)游服務(wù)，通過線上線下渠道承攬業(yè)務(wù)等。

（三）在線旅游經(jīng)營活動(dòng)亂象

1.線上無證經(jīng)營。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交媒體等渠道，以“研學(xué)”“戶外”等名義，未經(jīng)許可開展旅行社業(yè)務(wù)的行為。

2.違規(guī)線上旅游產(chǎn)品。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的組織前往被列入旅游目的地黑名單地區(qū)的產(chǎn)品信息；宣傳和招徠前往未經(jīng)國務(wù)院旅游主管部門公布的中國公民出境旅游目的地的違規(guī)行為。

反映人應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，如實(shí)反映問題。

1.舉報(bào)線索應(yīng)客觀真實(shí)、事實(shí)清楚、證據(jù)基本充分，不得虛構(gòu)事實(shí)、誣告陷害、惡意舉報(bào)，不得借機(jī)造謠滋事、干擾正常工作秩序，違者將依法追究法律責(zé)任。

2.舉報(bào)時(shí)請(qǐng)盡量提供以下信息：涉事主體名稱、涉事導(dǎo)游姓名及導(dǎo)游證號(hào)，事發(fā)時(shí)間、事發(fā)地點(diǎn)、行程信息、消費(fèi)憑證、合同單據(jù)、聊天記錄、錄音錄像、照片視頻、證人信息等有效佐證材料，便于核查處置。

3.提倡實(shí)名舉報(bào)，舉報(bào)人的個(gè)人信息、舉報(bào)內(nèi)容將嚴(yán)格保密，依法保護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益。

受理電話：0571-64821919。

來電時(shí)間：法定工作日上午8:30-12:00，14:00-17:30。

請(qǐng)廣大游客、市民朋友們選擇正規(guī)旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信低價(jià)旅游廣告，避免上當(dāng)受騙。發(fā)生旅游糾紛時(shí)，通過合法途徑解決問題。在旅游行程中，注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，避免前往未開發(fā)區(qū)域，如遇導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題，請(qǐng)及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)（如合同、票據(jù)、錄音、視頻等）并向旅游行政主管部門舉報(bào)。

希望全縣各旅行社及景區(qū)景點(diǎn)、游客朋友們積極參與旅游市場(chǎng)的監(jiān)督管理，共同營造安全、文明、和諧的旅游市場(chǎng)環(huán)境。