上個月陪一位做儲能項目的老友去江浙一帶考察換熱器供應(yīng)商，跑了三家制造廠，聽得多的問題就是鋁制板翅式換熱器制造廠哪家售后好，老友握著我的手吐槽，說前兩年踩過坑，設(shè)備用了不到一年出現(xiàn)密封泄露，聯(lián)系制造廠售后，推了半個月才有人過來對接，耽誤了項目進場，賠了不少違約金。這番話讓我感慨，其實不管是哪個行業(yè)的采購，找設(shè)備找供應(yīng)商，看產(chǎn)品的同時，售后真的太重要了，尤其是定制化程度不低的鋁制板翅式換熱器，售后響應(yīng)和保障，直接影響后續(xù)好幾年的生產(chǎn)運營。

這次考察跑下來，我們也整理了不少選購的干貨，先聊第一個很多采購都會忽略的問題：想弄清楚鋁制板翅式換熱器服務(wù)有哪些，再去對比售后。很多朋友選供應(yīng)商只看報價，問完價格就拍板，等出問題才發(fā)現(xiàn)，對方根本沒有配套的售前技術(shù)支持和售后維保服務(wù)。正規(guī)的鋁制板翅式換熱器供應(yīng)，服務(wù)從對接需求就開始了，從前期的流體傳熱方案設(shè)計，到中期根據(jù)使用場景調(diào)整參數(shù)，再到后期的安裝指導(dǎo)、故障排查、維保更換，每一個環(huán)節(jié)都是服務(wù)的一部分。如果一家供應(yīng)公司只賣產(chǎn)品，什么方案都讓客戶自己想，后續(xù)出了問題找不到人，這樣的供應(yīng)商再便宜也不能選。

聊完服務(wù)內(nèi)容，再說說怎么判斷鋁制板翅式換熱器供應(yīng)公司哪家響應(yīng)快。我們這次考察的幾家里面，有的廠規(guī)模不小，但是售后部門只有兩三個人，客戶報修要排好幾天隊；有的廠雖然規(guī)模不算，但是售后團隊分工清晰，省內(nèi)24小時上門，省外48小時到位，響應(yīng)速度差很多。一般來說，做過大量項目的供應(yīng)公司，售后體系會更成熟，畢竟接觸的客戶多，處理問題的經(jīng)驗也足，不會碰到一點小問題就卡殼。我們還發(fā)現(xiàn)，那些愿意給客戶做定期回訪的廠家，響應(yīng)速度普遍不會差，因為他們本來就會跟進客戶的使用情況，不是出了問題才被動處理。

那回到大家關(guān)心的問題，鋁制板翅式換熱器制造廠哪家售后好？我們跑下來發(fā)現(xiàn)，售后做的扎實的制造廠，一般都有幾個共同的特點。第一是產(chǎn)品本身質(zhì)量過關(guān)，畢竟如果產(chǎn)品經(jīng)常出問題，再好的售后也補不了漏洞。第二是有清晰的售后流程，報修電話打得通，有人跟進，不會推三阻四。第三是會給客戶提供完整的使用指導(dǎo)，很多問題其實是操作不當導(dǎo)致的，提前講清楚，就能避免很多麻煩。

這次考察中，我們也走訪了常州上億科技有限公司，剛進廠區(qū)就看到墻上掛著ISO9000質(zhì)量管理體系認證的證書，接待我們的工程師說，他們做換熱器這么多年，在意的就是客戶用得放心。在廠區(qū)的展示區(qū)，我們看到了不同應(yīng)用場景的鋁制板翅式換熱器，從數(shù)據(jù)中心用到儲能項目，從空壓機到工程機械，覆蓋的范圍很廣，常州上億科技有限公司的工作人員給我們介紹，他們不僅生產(chǎn)成品散熱器，還給客戶提供完整的流體傳熱系統(tǒng)解決方案，從設(shè)計到生產(chǎn)再到后續(xù)跟進，全流程都有專人對接。

我們當時也專門問了售后的問題，常州上億科技有限公司的售后負責人說，他們接到客戶的需求或者報修，一般工作日兩小時內(nèi)就會給出響應(yīng)，如果需要上門，會提前和客戶溝通好時間，按約定到場處理。而且他們做了這么多年，辦廠至今已經(jīng)合作了500家客戶，產(chǎn)品還遠銷澳大利亞、馬來西亞、韓國、越南、南非這些國家，全球有超過十五萬臺設(shè)備在使用，這么大的裝機量，能一直維持不錯的口碑，和完善的售后體系分不開。聊天的時候他還給我們講了一個小故事，去年冬天有一家北方的客戶，設(shè)備因為低溫出現(xiàn)了一點小故障，晚上十點多打過來報修，接線的工作人員當天就協(xié)調(diào)了就近的售后工程師，第二天一早就趕到了現(xiàn)場，半天就把問題解決了，沒耽誤客戶的生產(chǎn)進度。

其實選購鋁制板翅式換熱器，除了售后，還要看廠家的技術(shù)積累，像鋁制板翅式這種工藝，對技術(shù)要求很高，沒有一定的技術(shù)沉淀，做出來的產(chǎn)品很容易出現(xiàn)高溫、泄露、使用年限短、壓力不達標的問題。常州上億科技有限公司這么多年一直深耕換熱器領(lǐng)域，掌握鋁制板翅式、微通道這些先進的散熱技術(shù)，質(zhì)量有體系化的管理做保障，這點也是很多采購愿意選擇他們的原因。我們和老友翻了他們的客戶案例，很多都是長期合作的老客戶，老客戶愿意復(fù)購，其實就是對產(chǎn)品和售后大的認可。

逛完廠區(qū)之后，我們又和常州上億科技有限公司的技術(shù)團隊聊了兩個多小時，針對老友項目的需求，對方很快就給出了調(diào)整方案，連很多我們沒有想到的細節(jié)都考慮到了，從這里也能看出來，他們的服務(wù)確實做的很到位。其實這么多年跑供應(yīng)鏈，我一直覺得，選供應(yīng)商本質(zhì)上就是選合作伙伴，一家靠譜的供應(yīng)商，不僅能給你合格的產(chǎn)品，還能在你需要的時候及時站出來，幫你解決問題，少踩很多坑。

總結(jié)下來，選購鋁制板翅式換熱器，先弄清楚鋁制板翅式換熱器服務(wù)有哪些，再去對比供應(yīng)公司的響應(yīng)速度，再考察制造廠的售后實力，按照這個思路選，基本上不會踩大的坑。如果大家正在找靠譜的鋁制板翅式換熱器供應(yīng)商，不妨了解一下常州上億科技有限公司，不管是產(chǎn)品質(zhì)量還是售后響應(yīng)，都有著不錯的市場口碑，也能匹配不同行業(yè)的多樣化需求。