一年一度備受群眾期待的3·15國際消費者權(quán)益日即將如期而至。如今，社會經(jīng)濟快速發(fā)展，人們的“錢袋子”越來越鼓，消費的勢頭更加強勁，“買買買”的方式更加豐富多樣，各行各業(yè)的消費陷阱、造假亂象也越來越五花八門。椰子水、“99%高純”的南極磷蝦油配料表造假；AI換臉、虛擬聲音直播誘導(dǎo)消費；飛絲、膠水絨冒充羽絨；線上算命、轉(zhuǎn)運輕松設(shè)計玄學(xué)陷阱；醫(yī)美流氓套路讓簡單美容變“高利貸”，保健品虛假宣傳掏空老年人的錢包……一些損害消費者權(quán)益的行為正在損害市場信任的根基。

消費信心是經(jīng)濟韌性強、活力足的核心密碼。人無信不立，國無信不強，市場信心同樣具有乘數(shù)效應(yīng)。如果消費者只能買到假冒偽劣產(chǎn)品，或是售后無門、舉報無效，必然會對整個消費市場喪失信心，減少消費行為。長此以往，也就損害了經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展的源頭活水。反之，倘若各行各業(yè)擦亮品質(zhì)和誠信的“金招牌”，消費者自然愿用真金白銀買單。從目前來看，我國社會消費品零售總額已經(jīng)邁過50萬億元關(guān)口，無疑是拉動經(jīng)濟增長的強力引擎。因此，讓消費者買得舒心、花得開心、用得放心，是構(gòu)建國內(nèi)統(tǒng)一大市場，推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

建立正向消費循環(huán)，關(guān)鍵在于消除“信任赤字”。從車輛統(tǒng)籌保險騙局讓受害者理賠無門，到網(wǎng)紅打假因流量驅(qū)動演變?yōu)檎婕賲氲谋硌?，從預(yù)付式教育機構(gòu)跑路后消費者仍需償還貸款，到隱性收費、虛假宣傳、AI技術(shù)濫用等亂象層出不窮……“信任赤字”不僅會吞噬消費信心，甚至還會損害人民群眾的生命財產(chǎn)安全，進而影響社會大局和諧穩(wěn)定。與此同時，受惡意競爭、劣幣驅(qū)逐良幣影響，用心打磨產(chǎn)品的企業(yè)因缺乏流量難以為繼，黑心企業(yè)賺完快錢以后又因受到口碑反噬倒臺，從而導(dǎo)致市場萎縮和經(jīng)濟活力衰竭。

維護消費者權(quán)益是重中之重、要中之要。只有讓誠信經(jīng)營轉(zhuǎn)化為可量化的市場競爭優(yōu)勢，才能從根本上扭轉(zhuǎn)違規(guī)者得利、守規(guī)者吃虧的畸形生態(tài)。政府需要用好“有形的手”，推動監(jiān)管從“一時”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙恢薄保瑥摹笆潞蟆鞭D(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑啊?。既要出臺維護消費者權(quán)益、懲戒擾亂市場秩序行為的系列政策細(xì)則，筑牢“硬保障”；也要依靠信用評級穿透、數(shù)據(jù)追蹤溯源等新興技術(shù)手段，將監(jiān)管觸角延伸至全鏈條各階段，做好“軟支撐”。企業(yè)作為出售商品或服務(wù)的主體，應(yīng)當(dāng)摒棄賺快錢、流量至上的短視思維，認(rèn)識到消費者信任是最珍貴的長期資產(chǎn)，將更多心思放在提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化消費體驗上。此外，還要暢通消費者投訴、反饋渠道，通過構(gòu)建可靠的、透明的第三方評價機構(gòu)、媒體監(jiān)督體系，讓消費亂象插翅難飛、無處遁形。

信心賽黃金。必須將“3·15”精神落實到“365”，將消費權(quán)益保護從“年度大考”變?yōu)椤叭粘ｓw檢”，讓消費者敢消費、愿消費、想消費，推動市場形成守信者得道多助、失信者寸步難行的健康生態(tài)，為中國經(jīng)濟的巨輪行穩(wěn)致遠(yuǎn)增添新的動能。