2026年2月24日（正月初八）下午，市民劉先生來到如皋市政務(wù)服務(wù)中心交通運(yùn)輸窗口申請從業(yè)資格證換證。經(jīng)查詢，其證件有效期至4月28日，根據(jù)規(guī)定需在到期前60日內(nèi)辦理換證手續(xù)。由于2月24日尚未滿足提前60日的條件，系統(tǒng)無法受理，窗口工作人員告知其最早可于2月28日申請。但劉先生面露難色：“今天特意從鄉(xiāng)下趕來，明天就要去無錫務(wù)工，之后很難再抽時間回來。”眼看新年開工第一天就要“碰壁”，他顯得十分焦急。

了解到劉先生的實際困難后，窗口工作人員提出解決方案，建議通過“道路運(yùn)政一網(wǎng)通辦”微信小程序在線辦理，但劉先生表示自己年齡較大，對智能手機(jī)操作不熟悉。為此窗口工作人員提出表示可通過拍照留存的方式暫存申請資料，承諾待2月28日系統(tǒng)開放后第一時間代為提交，并告知張先生換證成功后，電子證照可通過“南通交通運(yùn)輸執(zhí)法”服務(wù)號實時查詢，無需再次奔波窗口。“本以為白跑一趟，沒想到你們這么貼心！”劉先生對窗口人員的靈活處置和耐心服務(wù)連連稱贊。他表示，自己常年從事交通運(yùn)輸行業(yè)，經(jīng)常需要辦理各類證照，此次經(jīng)歷讓他真切感受到政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”的轉(zhuǎn)變。

近年來，如皋市交通運(yùn)輸局持續(xù)深化“放管服”改革，針對群眾辦事中的“時間錯位”“數(shù)字鴻溝”等痛點(diǎn)，推出“預(yù)約辦”“延時辦”“幫代辦”等特色服務(wù)，此次事件是交通運(yùn)輸窗口踐行“為民服務(wù)”宗旨的又一生動實踐，下一步將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感。