為積極有效應(yīng)對首批20年有效期屆滿居民身份證換發(fā)高峰，南通公安超前謀劃、主動作為，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，確保換發(fā)工作平穩(wěn)有序、高效推進。

創(chuàng)新“家門口”的貼心服務(wù)。整合身份證換發(fā)與戶籍地址變更等高頻業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“一次申請、一窗辦結(jié)”。完善15分鐘辦證便民服務(wù)圈，全市132個派出所戶籍窗口全面落實“全城通辦”工作舉措，對上班族、學(xué)生族等群體，推行“午間不間斷”“周末不打烊”延時服務(wù)，全市辦證窗口每周六正常開放，累計提供延時服務(wù)6萬余人次。全市推廣自助辦證設(shè)備和“多拍優(yōu)選”服務(wù)，全面縮短自助辦理時間，提升工作效能 。

創(chuàng)新“掌上辦”的舒心服務(wù)。對5年內(nèi)曾在省內(nèi)現(xiàn)場申領(lǐng)身份證且已采集指紋的群眾，尤其是60歲以上老年人，打通政務(wù)服務(wù)平臺線上申請、線上支付、郵寄領(lǐng)證渠道，實現(xiàn)“足不出戶辦證件”。推行“預(yù)約辦”“錯峰辦”服務(wù)，通過微信公眾號、政務(wù)App提前預(yù)約辦證時間和網(wǎng)點，合理安排行程，累計提供預(yù)約服務(wù)10萬余人次。依托南通公安微警務(wù)“一張圖”2.0版，實現(xiàn)網(wǎng)點分布、路線導(dǎo)航、材料清單的實時查詢，并可通過“蘇服辦”APP查詢辦證進度，極大方便換證需求。

創(chuàng)新“代您辦”的暖心服務(wù)。對老年人、殘疾人等特殊群體，推出暖心服務(wù)舉措，在各辦證窗口設(shè)立“特殊群體綠色通道”，協(xié)助采集信息。為老年人提供現(xiàn)金繳費便民服務(wù)，配備老花鏡、放大鏡、輪椅等輔助工具，方便老年人辦證。針對行動不便的殘疾人、高齡老人，實行“一對一”上門服務(wù)，解決特殊群體“辦證難”問題。