國(guó)慶、中秋雙節(jié)期間，淮安區(qū)12345熱線推出多項(xiàng)服務(wù)保障舉措，全方位強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，確保游客訴求一鍵直達(dá)、秒接速辦。

一是提前部署，構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。及時(shí)啟動(dòng)節(jié)假日應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，該區(qū)多部門(mén)聯(lián)合搭建國(guó)慶、中秋涉旅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，組織相關(guān)部門(mén)工作人員提前開(kāi)展演練，動(dòng)態(tài)更新文旅服務(wù)知識(shí)庫(kù)，為來(lái)淮游客提供最新文旅資訊和出行指引。

二是及時(shí)響應(yīng)，妥善化解訴求。嚴(yán)格落實(shí)“接訴即辦”工作要求，采取“即接即派、信息提醒、電話交辦”等多項(xiàng)舉措，形成快速響應(yīng)合力；在處理職責(zé)交叉的爭(zhēng)議訴求時(shí)，推行“現(xiàn)場(chǎng)報(bào)到、聯(lián)合處置”機(jī)制，組織所有涉及的責(zé)任部門(mén)與屬地鎮(zhèn)街現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合勘查，確保問(wèn)題得到一次性解決。

三是跟蹤分析，系統(tǒng)治理提升。節(jié)假日期間每日梳理形成《涉旅投訴舉報(bào)處置情況一覽表》，按景點(diǎn)、停車(chē)、消費(fèi)、住宿、交通等類(lèi)別細(xì)分訴求，分類(lèi)匯總并分析研判，針對(duì)高頻問(wèn)題及呈增長(zhǎng)趨勢(shì)的問(wèn)題開(kāi)展系統(tǒng)整治，努力提升該區(qū)文旅整體服務(wù)水平。

節(jié)假日期間，該區(qū)共受理攤販占道、公廁故障等涉旅訴求101件，均實(shí)現(xiàn)10分鐘內(nèi)響應(yīng)、30分鐘內(nèi)初步反饋，以實(shí)際行動(dòng)護(hù)航游客安心游、舒心游。