“小心點(diǎn)，慢一點(diǎn)，注意護(hù)住旅客腰部！”2月3日8時(shí)59分，G2586次列車緩緩駛?cè)牒０舱?。車門開(kāi)啟的瞬間，站臺(tái)上一場(chǎng)早已籌備就緒的“愛(ài)心交接”即刻啟動(dòng)——車站工作人員與列車乘務(wù)員默契聯(lián)動(dòng)，小心翼翼地將術(shù)后癱瘓的旅客從輪椅上平穩(wěn)托舉，穩(wěn)穩(wěn)安置在車廂座位上。整套流程銜接順暢、動(dòng)作輕柔，借助列車停靠站臺(tái)的兩分鐘窗口期，順利完成全部交接，為這位重病旅客的返鄉(xiāng)之路按下“安心鍵”。

這場(chǎng)跨越站車的高效愛(ài)心接力，始于24小時(shí)前的一通求助電話?！澳?，我家人沒(méi)法走路，明天要回天津，能不能借個(gè)輪椅？”2月2日，海安站“江海情”雷鋒服務(wù)站的電話那頭傳來(lái)孫女士焦急的求助聲。電話中，她詳細(xì)訴說(shuō)了困境——需護(hù)送術(shù)后癱瘓的家人返鄉(xiāng)，卻不知如何應(yīng)對(duì)車站的客流與不便，滿心都是茫然。

接到求助后，車站工作人員立即記錄下旅客身份、出行時(shí)間、乘車班次等關(guān)鍵信息，第一時(shí)間將孫女士及其術(shù)后癱瘓的家人列為特殊重點(diǎn)旅客，同步啟動(dòng)專人對(duì)接機(jī)制，一場(chǎng)圍繞重點(diǎn)旅客的全程保障服務(wù)，悄然拉開(kāi)序幕。

次日早上7時(shí)50分，正值春運(yùn)早高峰，海安站內(nèi)客流涌動(dòng)?？瓦\(yùn)值班員許鋒撥通孫女士的電話，當(dāng)聽(tīng)到“我們馬上到！”的回復(fù)后，早已待命的綠色通道即刻開(kāi)啟，工作人員迅速在進(jìn)站口、安檢處就位等候。7時(shí)57分，120轉(zhuǎn)運(yùn)車準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)車站，許鋒早已在站外等候接應(yīng)，客運(yùn)員李強(qiáng)快步上前，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員平穩(wěn)轉(zhuǎn)移旅客、攙扶擔(dān)架，一行人沿著綠色通道快速進(jìn)入候車室，客運(yùn)值班員薛瓊則同步開(kāi)展人工安全檢查，雖步履匆忙，但每一個(gè)環(huán)節(jié)都井然有序，沒(méi)有絲毫慌亂。

“春運(yùn)這么多人，還麻煩你們這么費(fèi)心，真是太過(guò)意不去了?！笨粗β档墓ぷ魅藛T，孫女士言語(yǔ)中滿是歉意。“您別客氣，這是我們應(yīng)該做的，一定安全護(hù)送你們順利上車?！惫ぷ魅藛T的回應(yīng)簡(jiǎn)短而堅(jiān)定，瞬間驅(qū)散了孫女士心中的不安。

等待列車的間隙，工作人員與旅客家屬溝通得知，這位患病旅客是貨車駕駛員，此前在江蘇送貨時(shí)突發(fā)疾病，經(jīng)手術(shù)治療后胸部以下癱瘓，此次正是術(shù)后出院，想早日返鄉(xiāng)休養(yǎng)?？紤]到旅客行動(dòng)極為不便，車站不僅提前備好適配輪椅，更將服務(wù)延伸至列車全程：提前聯(lián)系G2586次列車長(zhǎng)，說(shuō)明旅客病情與照料需求，協(xié)調(diào)車上專人照料，同步預(yù)約目的地車站接駁服務(wù)，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢。

列車進(jìn)站前，所有準(zhǔn)備工作就緒。8時(shí)59分，車門開(kāi)啟，站車雙方人員動(dòng)作輕柔、配合精準(zhǔn)，快速完成轉(zhuǎn)移。客運(yùn)班組長(zhǎng)姚建英與列車長(zhǎng)逐項(xiàng)核對(duì)重點(diǎn)旅客交接信息，叮囑途中照料的注意事項(xiàng)，逐一確認(rèn)無(wú)誤，確保旅客后續(xù)行程安全順暢。9時(shí)01分，列車?guó)Q笛示意，載著旅客與家人的期盼，緩緩駛離站臺(tái)，奔向溫暖的歸途。直到這時(shí)，許鋒才感到內(nèi)衫已被汗水浸透，薛瓊的額上也閃著細(xì)密的汗珠。一場(chǎng)寒冬里的守護(hù)，沒(méi)有驚天動(dòng)地，卻格外熾熱動(dòng)人。

“我們的目標(biāo)很簡(jiǎn)單，就是抓住列車?？空九_(tái)的兩分鐘，安全、平穩(wěn)地完成旅客交接，讓旅客安心、讓家屬放心?！币ㄓ⒃诮邮懿稍L時(shí)表示。

為切實(shí)保障特殊重點(diǎn)旅客春運(yùn)出行暢通，海安站始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，提前與重點(diǎn)旅客電話確認(rèn)行程，足額配備輪椅、擔(dān)架等輔助器械，持續(xù)加強(qiáng)與途經(jīng)列車的聯(lián)動(dòng)對(duì)接，第一時(shí)間響應(yīng)旅客求助，高效解決旅客出行難題。自2月2日至今，海安站已累計(jì)服務(wù)重點(diǎn)旅客約30人次，用專業(yè)與堅(jiān)守，為春運(yùn)歸途注入暖意?！昂笃谖覀円矔?huì)持續(xù)做好春運(yùn)服務(wù)保障工作，始終堅(jiān)守‘人民鐵路為人民’的服務(wù)宗旨，用心用情用力守護(hù)好每一位旅客的平安出行路?！币ㄓ⒄f(shuō)。

“車站工作人員的服務(wù)既高效又貼心，從求助到上車，全程都有人貼心對(duì)接，讓我們?cè)诤锔惺艿搅藢?shí)實(shí)在在的溫暖，真心感謝他們?！睂O女士的話語(yǔ)樸實(shí)無(wú)華，卻道出了這場(chǎng)愛(ài)心接力最真實(shí)的溫度，也映照出海安市春運(yùn)服務(wù)的初心與擔(dān)當(dāng)。

兩分鐘的極速交接，是與時(shí)間的精準(zhǔn)賽跑；兩日的溫情守望，是對(duì)初心的堅(jiān)守踐行。這些看似微小的精準(zhǔn)幫扶與默默付出，讓“人民鐵路為人民”的諾言化作歸途中最綿長(zhǎng)、最切實(shí)的暖流，守護(hù)著每一個(gè)奔赴團(tuán)圓的腳步，照亮著每一條溫暖的返鄉(xiāng)路。