日前，2025年世界城市日全球主場(chǎng)活動(dòng)在哥倫比亞首都波哥大舉辦?；顒?dòng)期間，聯(lián)合國(guó)人居署中國(guó)未來(lái)城市顧問(wèn)委員會(huì)發(fā)布《未來(lái)城市顧問(wèn)展望2025：人工智能和城市》報(bào)告，杭州“多游一小時(shí)”場(chǎng)景案例成功入選。

這份報(bào)告，全面闡述了城市大腦的理念、路徑及全球價(jià)值，收錄了杭州的“全市一個(gè)停車(chē)場(chǎng)”“親清在線(xiàn)”“多游一小時(shí)”以及浙大城市學(xué)院“校園大腦”等經(jīng)典場(chǎng)景。其中，杭州的“多游一小時(shí)”實(shí)踐為報(bào)告提供了重要樣本，讓常見(jiàn)的旅游痛點(diǎn)變成智慧旅游城市建設(shè)的亮點(diǎn)。

所謂“多游一小時(shí)”，即針對(duì)游客在旅行途中常見(jiàn)的堵車(chē)、排隊(duì)、等候、信息不對(duì)稱(chēng)、資訊獲取慢以及“游占比”低下等問(wèn)題，借用數(shù)字場(chǎng)景逐個(gè)擊破，將省下的一小時(shí)變成了更具品質(zhì)的旅游體驗(yàn)。

自2019年起，杭州文旅便推出“10秒找空房”“20秒入園”“30秒入住”“數(shù)字旅游專(zhuān)線(xiàn)”四大場(chǎng)景，讓游客的旅游半徑從西湖景區(qū)走向全域景區(qū)；隨后推出的“City Pass”“亞運(yùn)Pass”，以化繁為簡(jiǎn)的方式，將公交碼、地鐵碼、預(yù)約碼、入住入園碼等合并成一個(gè)“碼”；去年新推出的“輕松游行李一件事”以及杭州的專(zhuān)屬AI旅游搭子——“杭小憶”，不僅讓游客出了機(jī)場(chǎng)、高鐵站就能做“甩手掌柜”，由專(zhuān)人把行李送到酒店，還能通過(guò)“杭小憶”快速制定旅游攻略，實(shí)現(xiàn)“智慧共情”……這一過(guò)程，正是杭州在智慧旅游建設(shè)中的系統(tǒng)思維。

讓大家在杭州“多游一小時(shí)”，不是簡(jiǎn)單堆砌技術(shù)功能，而是構(gòu)建一個(gè)以游客體驗(yàn)為中心、不斷進(jìn)化的數(shù)字服務(wù)體系。

城市形態(tài)的每一次躍升，都伴隨著治理方式的革新。數(shù)據(jù)顯示，“多游一小時(shí)”項(xiàng)目推進(jìn)以來(lái)，游客在杭州旅游的平均等待時(shí)間縮短10分鐘/次，“行李直送”兩年累計(jì)服務(wù)市民游客65萬(wàn)人次；“30秒入住”系統(tǒng)將傳統(tǒng)酒店的平均入住時(shí)間從5分鐘縮短至30秒以?xún)?nèi)，該項(xiàng)目已推廣至全國(guó)10多個(gè)城市、在5000余家酒店落地，并成功出海日本及歐洲多國(guó)。

體驗(yàn)式旅游時(shí)代，隨著數(shù)字場(chǎng)景的廣泛應(yīng)用，游客與目的地之間如何更快速地建立親密關(guān)系，關(guān)鍵在于數(shù)字場(chǎng)景與旅游資源的融合度。

“人是旅游過(guò)程中最重要的資源?！焙贾菸幕瘡V電旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“多游一小時(shí)”項(xiàng)目推動(dòng)了文旅與交通、商務(wù)、城管、氣象、電力、數(shù)據(jù)局等各個(gè)部門(mén)的合作與數(shù)據(jù)協(xié)同，以“人”為中心，以“人的需求”為牽引，推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在此背景下，杭州文化廣電旅游部門(mén)正積極以“人工智能+文旅”為突破口，通過(guò)構(gòu)建全域智能服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)引導(dǎo)的治理模式躍遷，為全國(guó)文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)杭州智慧與實(shí)踐樣本。