近年來，郎溪縣立足文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際，以游客需求為導(dǎo)向，從交通設(shè)施、監(jiān)管機(jī)制、訴求處置等多維度發(fā)力，持續(xù)優(yōu)化旅游服務(wù)供給、提升旅游服務(wù)品質(zhì)，不斷完善全域旅游服務(wù)體系，以更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更溫情的旅游服務(wù)，增強(qiáng)游客出行體驗，推動縣域文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

完善設(shè)施暢通脈絡(luò)，夯實旅游服務(wù)基礎(chǔ)。聚焦游客出行便利化需求，構(gòu)建“便捷+溫情”旅游服務(wù)體系，持續(xù)深化長三角文旅交流融合，新增旅游專線4條，有效提升郎溪與長三角區(qū)域的旅游通達(dá)性。升級完善景區(qū)智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)，實現(xiàn)重點景區(qū)導(dǎo)航、講解、預(yù)約等功能一體化，讓游客享受到“一站式”便捷服務(wù)，出行體驗大幅優(yōu)化。2025年該縣旅游市場長三角地區(qū)游客占比顯著提升，區(qū)域文旅互聯(lián)互通水平持續(xù)提高。

健全機(jī)制提升效能，筑牢旅游服務(wù)保障。創(chuàng)新建立“1+N”聯(lián)動監(jiān)管機(jī)制，明確文旅部門牽頭職責(zé)，聯(lián)動公安、市場監(jiān)管等多個部門，制定涉旅問題處置流程，涉旅問題響應(yīng)速度和處置質(zhì)量獲游客認(rèn)可，樹立了郎溪文旅優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

搭建平臺閉環(huán)處置，擦亮旅游服務(wù)底色。依托數(shù)字化手段搭建游客意見即時反饋平臺，進(jìn)一步拓寬游客訴求表達(dá)渠道，安排專人負(fù)責(zé)平臺運(yùn)營，及時收集、梳理、處置游客投訴建議，建立臺賬管理制度，確保件件有落實、事事有回音。2025年，該平臺累計處理投訴建議200余件，辦結(jié)率達(dá)100%。通過精準(zhǔn)回應(yīng)游客訴求，持續(xù)優(yōu)化旅游服務(wù)細(xì)節(jié)、補(bǔ)齊服務(wù)短板，讓郎溪旅游服務(wù)的“溫情度”持續(xù)提升，進(jìn)一步增強(qiáng)游客的獲得感與滿意度。