為深入貫徹落實(shí)全市旅游服務(wù)提升動(dòng)員大會(huì)工作要求，加快推動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量升級(jí)，近期以來，郎溪縣精準(zhǔn)施策、多維發(fā)力，全面開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)建高效統(tǒng)籌機(jī)制。該縣專題召開旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作部署會(huì)，組織11個(gè)縣直相關(guān)部門、12個(gè)鎮(zhèn)（街道）及縣國控集團(tuán)參會(huì)，深入傳達(dá)全市旅游服務(wù)提升動(dòng)員大會(huì)精神。印發(fā)《郎溪縣旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作實(shí)施方案》，明確工作目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)及責(zé)任分工。通過對(duì)全縣工作進(jìn)行系統(tǒng)部署，構(gòu)建起“部門協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管”的統(tǒng)籌推進(jìn)機(jī)制，為工作開展提供堅(jiān)實(shí)組織保障。

聚焦從業(yè)人員，鍛造專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。以“人”為核心提升服務(wù)質(zhì)效，針對(duì)導(dǎo)游、景區(qū)講解員等關(guān)鍵崗位從業(yè)人員，實(shí)施系統(tǒng)化能力提升計(jì)劃。精心舉辦郎溪縣導(dǎo)游大賽，選拔優(yōu)秀選手參加宣城市導(dǎo)游大賽，以賽促訓(xùn)、以賽促學(xué)，充分激發(fā)從業(yè)人員的內(nèi)生動(dòng)力。同時(shí)，組織部分景區(qū)專題開展“一次收費(fèi)、多次入園”惠民政策宣傳活動(dòng)，確保政策紅利直達(dá)游客。

暢通訴求渠道，構(gòu)建高效處理體系。建立“全方位、快響應(yīng)”投訴處理機(jī)制，暢通線上線下投訴渠道，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”，一般投訴24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處置，復(fù)雜投訴3日內(nèi)反饋階段性處理結(jié)果。創(chuàng)新推行縣、鎮(zhèn)兩級(jí)訴求辦理模式，嚴(yán)格落實(shí)“快速響應(yīng)、首問負(fù)責(zé)、閉環(huán)管理”制度，由首次接聽人全程負(fù)責(zé)訴求記錄、即時(shí)解答、轉(zhuǎn)辦跟蹤、催辦督辦及回訪反饋，確保游客訴求“事事有回音、件件有著落”。