2月5日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，馬鞍山市12315投訴舉報渠道24小時暢通無阻，全力維護消費者的合法權(quán)益，營造安全放心的消費環(huán)境。春節(jié)假期，12315平臺共接到消費者投訴舉報咨詢148件，其中投訴71件，舉報29件，均第一時間分流轉(zhuǎn)辦，依法快速處置；咨詢48件，已全部當(dāng)場解答。

從春節(jié)假期市12315中心收到的投訴情況來看，食品類投訴問題位居首位，占比達36.3%。消費者主要反映的問題有售賣過期變質(zhì)食品；預(yù)包裝食品內(nèi)存在異物；就餐后身體出現(xiàn)不適。例如，市民孫女士反映，她在花山區(qū)某快餐店花費79元購買套餐，食用時發(fā)現(xiàn)漢堡內(nèi)存有一根不明毛發(fā)，認為存在食品安全問題，要求商家退款并依法賠償。接到投訴后，市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊食品執(zhí)法大隊第一時間展開了調(diào)查核實，目前正在處理中。

春節(jié)假期，產(chǎn)品質(zhì)量投訴也較為集中，消費者反映的主要問題有空調(diào)、凈水器等家用電器在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題；商家出售的衣服鞋帽并非全新，表面涂層存在污漬；五金交電安裝存在質(zhì)量問題。例如，消費者倪先生反映，他在花山區(qū)某商場服裝店購買了衣服，發(fā)現(xiàn)帽子夾縫處有污漬，認為店員有意隱瞞，于是投訴到市12315中心請求協(xié)調(diào)處理。接到投訴后，市12315中心第一時間登記分流至花山區(qū)市場監(jiān)管局，目前該投訴正在進一步調(diào)查處理中。

春節(jié)期間，電影院成為親朋好友相聚的好去處，隨之而來的消費糾紛成為新熱點。春節(jié)期間，市12315中心接收到涉及電影院消費的投訴舉報咨詢14件，主要集中在電影開場前退票問題；電影預(yù)付卡充值補差價問題；放映設(shè)備老舊，影響觀影體驗等方面。據(jù)市民夏女士反映，她在當(dāng)涂縣某電影院看電影時屏幕放映存在問題，戴上3D眼鏡也看不清，眼睛感到疲勞，影院客服人員一直以正在排隊等候為由不予及時處理。當(dāng)涂縣市場監(jiān)管局接到投訴后，當(dāng)即分流至城南市場監(jiān)管所辦理，目前該投訴也正在進一步調(diào)查協(xié)調(diào)中。

記者 王永霞 通訊員 方穎康 唐勇