“兒子在外地出差，讓我來問問企業(yè)變更要帶什么。本來還擔(dān)心我老了記不住，沒想到工作人員直接塞給我一本彩色手冊，要的材料、網(wǎng)址、電話全寫清楚了，還告訴我在網(wǎng)上就能辦?！?5歲的許阿姨拿著那本《一件事指南》，臉上露出了輕松的笑容?！斑@下好啦，不用兒子來回跑了，多方便?！?/p>

小事見初心，服務(wù)暖人心。海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從一件件“小事”做起，把企業(yè)群眾口中的“方便”二字，打磨成了一整套可觸摸、可感知的集成服務(wù)體系。通過打破“部門壁壘”，以“高效辦成一件事”為牽引，聚焦群眾和企業(yè)高頻辦事場景。以企業(yè)變更這一熱門事項為例，整合公安、人社等多部門資源，將原本需提交23份材料、耗時數(shù)十個工作日的審批流程，優(yōu)化為僅需6份材料、1.5個工作日辦結(jié)，部分事項實現(xiàn)“當(dāng)日受理、當(dāng)日辦結(jié)”，申請材料壓縮73.9%，辦理時限壓縮75%，真正實現(xiàn)“一件事、一次辦、少跑腿”，用流程“減法”換取群眾滿意度“加法”。

過去，辦事群眾常有一個“心結(jié)”，同樣的業(yè)務(wù)，找不同的人問，答案不一樣；甚至找同一個人兩次，說法也不統(tǒng)一。這種“人不對人、窗不對窗”的隨機感，讓不少群眾寧愿多跑幾趟、多問幾句，也不敢輕易遞材料。海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心用“不對應(yīng)審批”破了這個局，企業(yè)登記綜合服務(wù)區(qū)推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的辦理模式，前臺只認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)、不看人臉，后臺只管審批、不見申請人。群眾進了大廳，隨便哪個窗口遞進去，流程都是一套、答案都是唯一。“不對應(yīng)”換來的是“不擔(dān)心”。某軟件信息有限公司經(jīng)辦人周先生辦理企業(yè)增資時感慨：“幾個窗口都能通辦，不用反復(fù)排隊，處處能感受到用心?！?/p>

同時，海州區(qū)積極布局，以數(shù)字賦能智慧“強心臟”，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”迭代升級，接入“悟空智算”服務(wù)升級中介超市平臺，實現(xiàn)7×24小時智能咨詢、精準(zhǔn)匹配；在全區(qū)投放“連易辦”自助終端，實現(xiàn)企業(yè)檔案查詢“秒辦”、證照自助打印，打破時間和地域限制；開設(shè)“OPC注冊專窗”，為一人公司創(chuàng)業(yè)提供“半日辦結(jié)”服務(wù)，線上線下同步發(fā)力，讓群眾“足不出戶可辦事、就近能辦事”。同時，暢通“好差評”反饋渠道，窗口醒目位置配置評價器和二維碼，群眾辦事后可即時評價，評價結(jié)果直接反饋、及時整改，形成“辦事—評價—整改—提升”的閉環(huán)管理。

“我們多做一點，群眾就輕松一點。從‘心’開始，不僅是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，更是行動上的落實?！焙Ｖ輩^(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人范敏表示。下一步，海州將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)集成改革，聚焦群眾和企業(yè)“急難愁盼”，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，以更優(yōu)服務(wù)、更實舉措，為海州區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入政務(wù)服務(wù)新動能。