2025年12315熱線受理群眾訴求24.1萬(wàn)件，挽回?fù)p失超3200萬(wàn)元；調(diào)解成功率為75.33%，全省最高；12315效能連續(xù)5年保持優(yōu)秀、位居全省第一方陣……4日，在全省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)放心消費(fèi)工作推進(jìn)會(huì)上，南通市市場(chǎng)監(jiān)管局作為三個(gè)設(shè)區(qū)市局代表之一作經(jīng)驗(yàn)交流，介紹了深耕12315平臺(tái)建設(shè)、持續(xù)提升消費(fèi)維權(quán)效能的舉措與成效。

去年以來(lái)，我市以“通‘消’無(wú)憂”品牌建設(shè)為總抓手，從供給、體驗(yàn)、保障三維發(fā)力，構(gòu)建起全域覆蓋、高效響應(yīng)、閉環(huán)管理的消費(fèi)維權(quán)體系，為消費(fèi)市場(chǎng)平穩(wěn)發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)屏障。創(chuàng)新機(jī)制，構(gòu)建“閉環(huán)快處”維權(quán)通道。南通市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)在全省率先打造以市局為核心、10個(gè)縣（市、區(qū)）局協(xié)同、98個(gè)基層分局為主力、N個(gè)服務(wù)站點(diǎn)聯(lián)動(dòng)的“1+10+98+N”模式，實(shí)現(xiàn)全市域投訴舉報(bào)全天候受理、應(yīng)急處置24小時(shí)響應(yīng)，確保群眾訴求即接即辦、件件閉環(huán)。科技賦能，推動(dòng)維權(quán)服務(wù)“智慧升級(jí)”。我市打破部門壁壘，推動(dòng)12315、12345“雙號(hào)并行、深度融合”，做到“一個(gè)號(hào)碼響應(yīng)、一個(gè)平臺(tái)辦理”，實(shí)現(xiàn)訴求順暢流轉(zhuǎn)、有效解決。凝聚合力，打造維權(quán)服務(wù)共治格局。構(gòu)建政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、企業(yè)主責(zé)、社會(huì)參與的消費(fèi)維權(quán)共治體系，是提升12315工作效能的關(guān)鍵。