“經(jīng)開區(qū)城管的前置服務(wù)十分貼心，相關(guān)法規(guī)講解清晰透徹，從審批流程到落地實(shí)施全程提供專業(yè)指導(dǎo)，還結(jié)合街區(qū)實(shí)際協(xié)助優(yōu)化經(jīng)營布局，兼顧經(jīng)營安全與規(guī)范秩序，切實(shí)為商戶減負(fù)增效、節(jié)省籌備時(shí)間?！苯?，祠山崗鄰里中心二期商業(yè)街新入駐商戶王先生，對廣德經(jīng)開區(qū)靠前高效的暖心服務(wù)連連點(diǎn)贊。
從“管理者”向“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變，從“坐等審批”向“主動(dòng)上門”升級，從“末端處罰”向“前置幫扶”延伸，廣德經(jīng)開區(qū)持續(xù)推進(jìn)戶外牌匾設(shè)置“上門服務(wù)”指導(dǎo)模式，著力破解商戶開業(yè)經(jīng)營難題，以政務(wù)服務(wù)效能全面提升，為轄區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化升級注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
戶外牌匾是商鋪的“臉面”，更是城市市容的重要窗口，其設(shè)置規(guī)范與否，直接關(guān)乎城市“顏值”、商戶經(jīng)營成本與開業(yè)效率。以往，不少商戶因不熟悉市容管理、牌匾設(shè)置相關(guān)規(guī)定，盲目設(shè)計(jì)施工，屢屢出現(xiàn)“先設(shè)后改、拆了重做”的問題，既造成資金浪費(fèi)，又嚴(yán)重耽誤開業(yè)進(jìn)度，成為商戶創(chuàng)業(yè)經(jīng)營的堵點(diǎn)難題。“過去我們不太懂規(guī)定，自己做了招牌，結(jié)果不合規(guī)又要拆改，既浪費(fèi)錢又耽誤生意。”經(jīng)開區(qū)商貿(mào)中心一家餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人回憶道。
針對這一痛點(diǎn)，廣德經(jīng)開區(qū)轉(zhuǎn)變工作理念，明確提出“服務(wù)是最好的管理”，推動(dòng)城管工作重心從事后處罰管控，向事前引導(dǎo)、事中幫扶、全程服務(wù)深度轉(zhuǎn)型。如今，商戶只需通過網(wǎng)上申報(bào)，工作人員便會在一個(gè)工作日內(nèi)上門，提供“一對一”的現(xiàn)場指導(dǎo)。
“通過我們提供的全流程專業(yè)指導(dǎo)，能夠幫助商戶從一開始就規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，少走彎路，真正為創(chuàng)業(yè)營造更好環(huán)境?！睆V德經(jīng)開區(qū)城管分局執(zhí)法隊(duì)員說道。
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，精準(zhǔn)破解商戶辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，廣德經(jīng)開區(qū)以一站式全流程服務(wù)為抓手，深耕管家式便民利企幫扶，把靠前服務(wù)、全程指導(dǎo)貫穿商戶經(jīng)營全環(huán)節(jié)。
近期，針對祠山崗鄰里中心二期商業(yè)街新商戶集中入駐、新業(yè)態(tài)落地，以及經(jīng)開區(qū)核心商圈商戶促銷活動(dòng)籌備等實(shí)際需求，執(zhí)法人員主動(dòng)介入、全程跟進(jìn)，從場地規(guī)劃、設(shè)施搭建、活動(dòng)報(bào)備到合規(guī)運(yùn)營，提供“全鏈條”專業(yè)指導(dǎo)?！拔覀兓I備促銷活動(dòng)時(shí)，總擔(dān)心場地、搭建不合規(guī)，審批怕出岔子，現(xiàn)在只要說明需求，城管就上門給出專業(yè)建議，省去了來回跑腿的麻煩，開店經(jīng)營更有底氣?！鄙藤Q(mào)中心藥房經(jīng)營者王女士真切地說。
同時(shí)，為提升服務(wù)專業(yè)性，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，開展政策法規(guī)、市容規(guī)范、溝通技巧等實(shí)操培訓(xùn)，確保工作人員吃透政策、精通業(yè)務(wù)，成為服務(wù)商戶的“行家里手”，以專業(yè)、高效的“管家式”服務(wù)，降低商戶制度性交易成本。
“全周期精細(xì)化”管理
筑牢營商環(huán)境堅(jiān)實(shí)保障
優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，離不開全周期、常態(tài)化、精細(xì)化城市管理。立足經(jīng)開區(qū)商貿(mào)中心、祠山崗鄰里中心等核心商業(yè)地標(biāo)管理需求，常態(tài)化開展聯(lián)動(dòng)督導(dǎo)，壓緊壓實(shí)商圈物業(yè)主體責(zé)任，明確環(huán)境衛(wèi)生、日常保潔、建筑垃圾收運(yùn)、公共區(qū)域管護(hù)等精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建城管、環(huán)衛(wèi)、物業(yè)三方聯(lián)動(dòng)共治格局，全方位夯實(shí)街區(qū)環(huán)境管理基礎(chǔ)。同時(shí)，常態(tài)化開展“掃街入戶”上門宣講，打通政策落地“最后一公里”。
一項(xiàng)“上門服務(wù)”的小切口，帶來了營商環(huán)境優(yōu)化與城市治理效能提升的雙重效益。對商戶而言，它意味著更低的創(chuàng)業(yè)門檻、更順暢的開業(yè)流程和更踏實(shí)的發(fā)展預(yù)期；對城市管理而言，主動(dòng)、超前的服務(wù)從源頭上減少了后續(xù)違規(guī)行為和執(zhí)法矛盾，實(shí)現(xiàn)了市容規(guī)范與商戶滿意的“雙贏”。
