一年選派近百人次參加各級各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，構(gòu)建起“培訓(xùn)—運(yùn)用—解題”的能力轉(zhuǎn)化閉環(huán)，累計破解發(fā)展難題20余個。這是市人社局上年度干部培訓(xùn)工作的盤點(diǎn)結(jié)果。

近年來，緊扣人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)際需求，人社部門系統(tǒng)優(yōu)化內(nèi)容供給、場景設(shè)置與組織形式，推動干部培訓(xùn)從傳統(tǒng)的“理論傳授”向精準(zhǔn)的“實(shí)戰(zhàn)賦能”轉(zhuǎn)變，有效提升干部隊伍在一線履職中的實(shí)戰(zhàn)能力和攻堅本領(lǐng)。

靶向施訓(xùn)

讓培訓(xùn)“解渴更管用”

“培訓(xùn)內(nèi)容極具實(shí)用性，尤其是《AI技術(shù)在政務(wù)服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用》這門課，不僅打開了我的工作思路，更讓我直接看到了AI賦能人社服務(wù)的清晰路徑。”回顧參加年輕干部培訓(xùn)班的經(jīng)歷，市人社局信息中心副主任王翔宇坦言非?！敖饪省薄?/p>

如何破解12333人社咨詢熱線存在的服務(wù)時間固定、話務(wù)高峰等待時間長等痛點(diǎn)，這次培訓(xùn)給了王翔宇關(guān)鍵啟發(fā)，打造“AI客服”的大膽構(gòu)想隨即成型。隨后，他積極對接市級算力資源，協(xié)調(diào)構(gòu)建專業(yè)知識庫，全力推動項目進(jìn)程。去年下半年，“南通人社AI客服”成功上線，實(shí)現(xiàn)“7×24小時全天候響應(yīng)、秒級答復(fù)”。截至目前，該系統(tǒng)已精準(zhǔn)回復(fù)群眾咨詢1.2萬余條，有效緩解了人工坐席壓力。

王翔宇的經(jīng)歷，正是人社部門將培訓(xùn)“金點(diǎn)子”轉(zhuǎn)化為服務(wù)發(fā)展“金鑰匙”的生動縮影。該局緊扣服務(wù)重大項目、破解發(fā)展瓶頸、推進(jìn)民生實(shí)事三大方向系統(tǒng)布局培訓(xùn)計劃，先后圍繞人才服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等30余個重點(diǎn)領(lǐng)域，差異化開設(shè)年輕干部及局管干部培訓(xùn)班12期，參訓(xùn)超500人次，人均年線下培訓(xùn)逾40學(xué)時，轉(zhuǎn)化形成了“人才政策e算通”“AI賦能勞動能力鑒定”等一批創(chuàng)新成果，實(shí)現(xiàn)干部能力躍升與事業(yè)發(fā)展需求的“雙向賦能”。

實(shí)戰(zhàn)淬火

把課堂“搬到最前沿”

“技術(shù)進(jìn)步推動了服務(wù)理念革新，我們能否提前預(yù)判群眾訴求，實(shí)現(xiàn)更大程度的靠前服務(wù)？”“當(dāng)前政務(wù)服務(wù)大廳已普遍應(yīng)用智能設(shè)備，也需關(guān)注部分老年人面臨的‘?dāng)?shù)字鴻溝’，兼顧不同群體的實(shí)際辦事需求?！痹谑腥松缇纸谕瓿傻膶ｍ椞赜?xùn)中，20名學(xué)員在調(diào)研報告中積極建言獻(xiàn)策。此前，他們分別被派駐信訪接待、12333服務(wù)熱線、政務(wù)服務(wù)大廳等前沿崗位，在直面群眾“急難愁盼”中完成角色轉(zhuǎn)換，最終將一線觀察提煉成帶有溫度的政策建議。

服務(wù)群眾的“主戰(zhàn)場”，正是能力提升的“活教材”?！白鳛槊裆块T，把課堂搬到一線，有助于打破學(xué)用脫節(jié)?！笔腥松缇秩耸绿幪庨L張昊男介紹說，每年都會緊扣人社事業(yè)發(fā)展主題，針對性設(shè)置特訓(xùn)崗位，組織系統(tǒng)內(nèi)干部按需選學(xué)、靈活組班，以短周期、高頻率的專項特訓(xùn)，推動解決復(fù)雜問題能力的進(jìn)階。

針對新入職的、經(jīng)驗(yàn)閱歷不足的年輕干部，市人社局還統(tǒng)籌安排為期1至3年的系統(tǒng)化培養(yǎng)。每周固定時段，他們走進(jìn)矛盾調(diào)處、綜合服務(wù)等急難險重一線駐點(diǎn)實(shí)訓(xùn)；每人配備一名成長導(dǎo)師，采取“經(jīng)驗(yàn)傳授+實(shí)戰(zhàn)觀摩+獨(dú)立實(shí)操”的遞進(jìn)式培養(yǎng)路徑，靶向補(bǔ)齊能力短板。機(jī)制運(yùn)行以來，已有8名年輕干部完成能力躍升，在一線站穩(wěn)腳跟。

雙向賦能

變“灌輸”為“切磋”

“我們改變‘一人講、眾人聽’的單一授課模式，積極搭建切磋競技的擂臺，邀請業(yè)務(wù)精湛、實(shí)績突出的中層骨干走上講臺，既分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更比拼工作實(shí)績?！笔腥松缇直碚锚剟钆c考核培訓(xùn)處處長張敏說，在“人社講堂”這個擂臺上，每月一主題、每期一名中層骨干登臺亮相，通過“講業(yè)務(wù)比能力促交流、講成績比貢獻(xiàn)促擔(dān)當(dāng)、講方法比創(chuàng)新促發(fā)展”，有效打破業(yè)務(wù)壁壘，營造互學(xué)互鑒、互比互促的濃厚氛圍。

截至目前，市人社局已圍繞漸進(jìn)式延遲法定退休年齡、企業(yè)用工扶持與職業(yè)技能提升、青年人才政策、勞動爭議調(diào)處等9個專題開辦“人社講堂”，累計培訓(xùn)干部511人次，實(shí)現(xiàn)局系統(tǒng)人員全覆蓋。

每期“人社講堂”授課結(jié)束，實(shí)戰(zhàn)演練隨即拉開帷幕。全體學(xué)員圍繞授課內(nèi)容，以角色代入方式“身臨其境”，圍繞典型問題、疑難案例開展模擬推演與集體會診；講師全程跟組指導(dǎo)、現(xiàn)場復(fù)盤、即時糾偏，在觀點(diǎn)交鋒與推演打磨中，將課堂上的應(yīng)知應(yīng)會轉(zhuǎn)化為面對真實(shí)問題時的敢解能解。

“政策條文‘讀懂了’容易，面對群眾‘說清了’真難；但正是這種燒腦，才真正長本事?！薄翱吹酵聜冾l出真招實(shí)招，佩服的同時，更有種‘坐不住’的緊迫感?！眳⑴c“人社講堂”培訓(xùn)的干部們深有感觸：唯有快馬加鞭，方能不落人后。