游客一句話

服務馬上辦

唐模景區(qū)用一場暖心接力

讓徽州溫情直抵游客心間

近日，一場圍繞身份證的暖心接力在徽州區(qū)潛口鎮(zhèn)唐模景區(qū)上演。游客盧女士游玩時不慎遺失證件，通過抖音私信焦急求助，景區(qū)工作人員第一時間響應安撫、細致核查信息；票房工作人員整理時發(fā)現(xiàn)遺失身份證，脫口而出的一句話最能代表景區(qū)態(tài)度：“得趕緊聯(lián)系上客人！”迅速核對后，當即快遞寄還。失而復得的盧女士驚喜感動，在社交平臺主動為景區(qū)暖心服務點贊致謝。

這并非偶然的暖心之舉，而是唐模景區(qū)以游客為中心、快速響應訴求的生動縮影。今年春假與清明假期，景區(qū)累計接待游客14026人次，同比增長248.04%，面對近2.5倍的客流考驗，景區(qū)以“小題大做”的態(tài)度對待每一件游客訴求，全方位、高標準的服務保障在客流高峰中持續(xù)在線。

潛口鎮(zhèn)聯(lián)合文旅、公安、市監(jiān)等部門常態(tài)化開展專項整治，規(guī)范文旅市場秩序，持續(xù)豐富文旅體驗場景；唐模河生態(tài)治理與環(huán)境提升工程有序推進；景區(qū)增設6個臨時廁所，緩解假期如廁壓力；在景區(qū)入口、交通樞紐等關鍵節(jié)點設置志愿服務崗，志愿者常態(tài)化提供咨詢引導、交通疏導、應急幫扶等服務，全力保障游覽安全有序、出行順暢。

從一件小事快速辦結，到一套服務體系常態(tài)運行，唐模景區(qū)把游客訴求放在首位，用即時響應、貼心代辦、長效保障，讓游客感受徽州美景之外的濃濃暖意。正如景區(qū)工作人員所言：“其實都是小事，但游客的事就是我們的事?！边@句樸實的話語，成了唐模最動人的服務注腳，景區(qū)正以優(yōu)質服務擦亮文旅品牌，走出體驗升級的暖心路徑。