近期，市12345熱線聚焦勞動保障、城市管理、社保咨詢、消費維權及水電氣民生服務等領域，及時受理群眾訴求，守護百姓生活冷暖，推動群眾關心事有回應、百姓難辦事有著落。

據(jù)統(tǒng)計，市12345熱線近期受理群眾訴求總體保持高位運行，在線解答與交辦督辦協(xié)同推進，訴求內(nèi)容涵蓋勞動保障、城市管理、社保咨詢、消費維權等多個方面，其中民生保障類來電有所增長，成為群眾關注的熱點。

在民生服務領域，水電氣保障問題反映較為集中，涉及停水、水壓異常、燃氣充裝及費用咨詢等具體事項，已及時轉(zhuǎn)辦處理。道路交通方面，違停、擁堵等訴求雖占一定比例，但較去年同期明顯下降，相關工作人員通過快速引導和線上挪車等方式，有效緩解出行壓力。此外，受外地安全事故影響，煙花爆竹違規(guī)燃放、售賣等舉報有所增加，相關部門正持續(xù)推進排查整治。旅游景區(qū)服務類訴求同步上升，主要集中在調(diào)度管理、停車及設施維護等方面，屬地及職能部門已介入辦理。

我市各地各部門積極承接熱線交辦事項，相關單位協(xié)同聯(lián)動，推動群眾訴求高效解決。市12345熱線將持續(xù)發(fā)揮“連心橋”作用，讓群眾身邊的操心事、煩心事得到及時回應和妥善處理。