近日，臺州銀行玉環(huán)楚門支行憑借一線柜員的敏銳警惕、運(yùn)營主管的快速響應(yīng)及與警方的高效聯(lián)動，成功勸阻一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，為客戶湯先生避免2.7萬元經(jīng)濟(jì)損失，用專業(yè)與責(zé)任筑牢金融反詐防線。

2026年3月21日上午，臺州銀行玉環(huán)楚門支行營業(yè)大廳內(nèi)，客戶湯先生行色匆匆地徑直走向柜面，急切提出辦理2.7萬元跨行匯款，稱要借給朋友為其母親治病救急。

柜員按規(guī)范詢問收款方信息時，敏銳察覺到異常：湯先生提及朋友姓名、聯(lián)系方式，以及其母親患病詳情時，言辭支吾、眼神躲閃，表述前后矛盾，絲毫沒有“借錢救急”的真切與從容。結(jié)合日常反詐培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，柜員判斷該筆匯款存在詐騙風(fēng)險，立即暫停業(yè)務(wù)，一邊輕聲安撫其情緒，一邊結(jié)合同類詐騙案例，細(xì)致講解冒充親友求助的套路，反復(fù)提醒他轉(zhuǎn)賬前務(wù)必核實(shí)對方身份。在柜員的耐心勸導(dǎo)下，湯先生面露遲疑，最終表示放棄匯款，匆匆離開了網(wǎng)點(diǎn)。

令人意外的是，僅10分鐘后，湯先生再次現(xiàn)身網(wǎng)點(diǎn)，卻刻意避開此前的柜員，在另一柜面再次申請辦理2.7萬元跨行匯款。此次他改口稱，款項(xiàng)是幫未領(lǐng)證女友，償還其表弟弟的欠款，語氣中多了幾分急躁。

前后截然不同的匯款理由，讓接待柜員瞬間警覺。當(dāng)追問收款人的具體信息、欠款緣由及相關(guān)憑證時，湯先生愈發(fā)含糊其辭，不愿多言，還頻頻催促加快辦理，面對柜員的核實(shí)要求，更是態(tài)度強(qiáng)硬地拒絕配合，執(zhí)意要轉(zhuǎn)賬并準(zhǔn)備起身離開。

柜員見狀，立即電話上報支行運(yùn)營主管。主管火速趕到現(xiàn)場，一邊溫和穩(wěn)住湯先生的情緒，耐心勸說其冷靜核實(shí)，一邊第一時間聯(lián)動轄區(qū)派出所請求協(xié)助。幾分鐘后，民警抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，與支行工作人員共同開展勸阻工作。

民警結(jié)合近期高發(fā)的虛假欠款催收詐騙案例，逐一向湯先生拆解套路，點(diǎn)破兩次匯款理由的矛盾之處，同時現(xiàn)場核實(shí)相關(guān)信息。真相隨之浮出：湯先生早已被詐騙分子盯上，此前已被騙9000多元，此次準(zhǔn)備轉(zhuǎn)賬的2.7萬元，正是詐騙分子以“欠款”為由，進(jìn)一步誘導(dǎo)他交出的錢財。

得知真相的湯先生瞬間恍然大悟。

此次成功勸阻，既為客戶挽回了損失，也彰顯了玉環(huán)楚門支行員工的反詐專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更是警銀聯(lián)動反詐的生動實(shí)踐。近年來，臺州銀行常態(tài)化開展員工反詐培訓(xùn)，聯(lián)動公安部門構(gòu)建反詐格局，通過多種形式普及反詐知識，全力守護(hù)群眾“錢袋子”。

（李亞妮）