連日來(lái)，為有效應(yīng)對(duì)低溫冰凍挑戰(zhàn)，保障廣大用戶(hù)正常用水需求，淮南首創(chuàng)水務(wù)以高度的責(zé)任感和使命感，多措并舉筑牢冬季供水“防凍墻”，守護(hù)民生底線(xiàn)。

自入冬以來(lái)，淮南首創(chuàng)聚焦群眾實(shí)際需求，持續(xù)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)，累計(jì)組織5場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。通過(guò)面對(duì)面講解、發(fā)放宣傳資料等方式，向居民普及水管、水表、水龍頭等供水設(shè)施保溫防凍技巧，重點(diǎn)解讀“穿衣戴帽”“關(guān)窗防凍”“滴水成線(xiàn)”“排空設(shè)施”等防凍措施，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料1000余份。同時(shí)，線(xiàn)上宣傳同步發(fā)力，通過(guò)微信服務(wù)號(hào)發(fā)布溫馨提示，累計(jì)閱讀量近2.4萬(wàn)次；精心制作3條防凍知識(shí)短視頻在抖音平臺(tái)推送，以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式擴(kuò)大宣傳覆蓋面。

為實(shí)現(xiàn)提醒精準(zhǔn)觸達(dá)，淮南首創(chuàng)創(chuàng)新推出“網(wǎng)格化”推送與重點(diǎn)區(qū)域強(qiáng)化宣傳相結(jié)合的模式，先后累計(jì)發(fā)送消息近4萬(wàn)條。一方面，與190余家物業(yè)公司深度合作，借助物業(yè)業(yè)主群定向發(fā)送防凍提醒短信，強(qiáng)化居民防凍意識(shí)；另一方面，針對(duì)連廊式住宅水管易凍損的特點(diǎn)，專(zhuān)項(xiàng)發(fā)送防凍措施短信，精準(zhǔn)破解重點(diǎn)區(qū)域防凍薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)了宣傳服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。針對(duì)低溫天氣期間咨詢(xún)量增多的情況，淮南首創(chuàng)新增客服熱線(xiàn)96595，提升接辦速度。

面對(duì)低溫帶來(lái)的挑戰(zhàn)，淮南首創(chuàng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急保供預(yù)案，開(kāi)展暖心延伸服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)筑牢冬季供水“生命線(xiàn)”。針對(duì)因水管凍損等問(wèn)題而導(dǎo)致用戶(hù)不能正常用水的情況，公司第一時(shí)間統(tǒng)籌調(diào)配應(yīng)急送水人員和物資，劃分片區(qū)、責(zé)任到人。針對(duì)獨(dú)居老人、行動(dòng)不便等特殊用戶(hù)，主動(dòng)上門(mén)送水；對(duì)臨時(shí)缺水的小區(qū)，設(shè)置便民取水點(diǎn)，確保居民隨到隨取。同時(shí)，公司搶修隊(duì)伍24小時(shí)待命，客服熱線(xiàn)全天暢通，耐心解答用戶(hù)咨詢(xún)，及時(shí)調(diào)度解決各類(lèi)用水難題。

下一步，淮南首創(chuàng)將持續(xù)關(guān)注天氣變化，動(dòng)態(tài)優(yōu)化應(yīng)對(duì)舉措，加強(qiáng)供水設(shè)施巡檢維護(hù)，暢通應(yīng)急處置通道，以更堅(jiān)定的擔(dān)當(dāng)、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更有力的行動(dòng)，全力保障極寒天氣下城市供水安全穩(wěn)定，讓廣大用戶(hù)溫暖過(guò)冬、無(wú)憂(yōu)過(guò)節(jié)。

（記者 張鵬）