本報(bào)訊（記者 陳旻）醫(yī)保參保繳費(fèi)關(guān)系到每一位群眾的切身利益，為切實(shí)解決參保人誤繳、重復(fù)繳費(fèi)等實(shí)際困擾，破解以往退費(fèi)流程繁瑣、辦理周期較長(zhǎng)的堵點(diǎn)難題，市醫(yī)療保障局灣沚區(qū)分局主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，率先推行參保退費(fèi)“即申即辦”模式，將便民服務(wù)舉措落到實(shí)處，持續(xù)提升群眾在醫(yī)保服務(wù)中的獲得感與滿意度。

2026年度城鄉(xiāng)居民參保費(fèi)集中征繳工作啟動(dòng)以來，灣沚區(qū)醫(yī)保分局打破以往年度參保退費(fèi)的傳統(tǒng)模式，將“次年受理、集中退費(fèi)”優(yōu)化為“隨時(shí)受理、即申即退”，明確退費(fèi)適用情形、操作流程及辦理時(shí)限。同時(shí)，在居民醫(yī)保集中征繳同步開展宣傳培訓(xùn)，通過線下窗口解讀、村社宣講、線上推送等多種形式，讓城鄉(xiāng)居民清晰了解退費(fèi)政策，真正實(shí)現(xiàn)“誤繳不擔(dān)心、退費(fèi)有保障”。

為進(jìn)一步提升服務(wù)便捷度，灣沚區(qū)將居民醫(yī)保參保征繳與誤繳退費(fèi)工作同步推進(jìn)、一體落實(shí)，構(gòu)建起“區(qū)級(jí)窗口+鎮(zhèn)村級(jí)代辦”的全方位受理體系。在區(qū)市民服務(wù)中心、區(qū)稅務(wù)辦事大廳均設(shè)立醫(yī)保參保與退費(fèi)專窗，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)隨時(shí)受理、即時(shí)響應(yīng)；在鎮(zhèn)、村黨群服務(wù)中心布設(shè)醫(yī)保代辦服務(wù)點(diǎn)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓群眾在家門口就能便捷辦理參保繳費(fèi)、誤繳退費(fèi)業(yè)務(wù)。針對(duì)在外不便返回的居民，專門開通委托代辦通道，允許其委托村干部或授權(quán)委托人代為辦理，切實(shí)解決群眾異地辦事難題。

分局還創(chuàng)新推行“前臺(tái)受理、后臺(tái)復(fù)審、稅務(wù)聯(lián)動(dòng)、即時(shí)打款”的退費(fèi)工作模式，明確各環(huán)節(jié)職責(zé)分工，壓縮辦理時(shí)限、提升辦理效率。窗口前臺(tái)受理退費(fèi)申請(qǐng)后，后臺(tái)第一時(shí)間完成資料審核，同步與稅務(wù)部門實(shí)時(shí)對(duì)接核驗(yàn)，對(duì)符合退費(fèi)條件的參保群眾，當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)信息、當(dāng)日完成復(fù)審、當(dāng)日足額打款，確保退費(fèi)資金快速到賬、直達(dá)群眾賬戶。僅今年1月份，灣沚區(qū)已累計(jì)受理居民醫(yī)保退費(fèi)253人次，即時(shí)退費(fèi)資金達(dá)10.12萬元，切實(shí)將政策紅利轉(zhuǎn)化為群眾看得見、摸得著的獲得感。

下一步，分局將持續(xù)聚焦群眾辦事中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，不斷優(yōu)化參保退費(fèi)服務(wù)流程、完善服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)效能，始終堅(jiān)守“便民、利民、惠民”的服務(wù)初心，把醫(yī)保服務(wù)做細(xì)、做實(shí)、做優(yōu)，讓群眾在每一次業(yè)務(wù)辦理中都能感受到醫(yī)保服務(wù)的溫度與速度，以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保服務(wù)，全力守護(hù)轄區(qū)群眾的健康權(quán)益。