退休理發(fā)師幫鄰居剪個(gè)頭發(fā)收費(fèi)5元，休息的廚師幫鄰居上門做個(gè)菜收費(fèi)10元……在紹興，這種居民間低價(jià)有償?shù)泥徖锘ブＪ?，正成為一種激活城市社區(qū)自治動(dòng)能的全新嘗試。近日，紹興市正式實(shí)施“好鄰居”鄰里互助計(jì)劃，在越城區(qū)書圣故里社區(qū)、柯橋區(qū)大渡社區(qū)等18個(gè)社區(qū)率先開展試點(diǎn)，以“黨建引領(lǐng)、居民自治，自愿互助、適度有償”為核心理念，探索基層治理與民生服務(wù)融合的新路徑。

　　“3211”體系構(gòu)筑互助框架，六大類服務(wù)對(duì)接日常需求

　　“好鄰居”計(jì)劃的骨架，是一套清晰的“3211”工作體系。在組織層面，各社區(qū)根據(jù)居民數(shù)量、服務(wù)需求和服務(wù)資源匹配度，以樓棟、小區(qū)、網(wǎng)格等為基本單元，建立包含社區(qū)干部、物業(yè)、居民、志愿者、社會(huì)組織等在內(nèi)的微信互助群，居民可在群內(nèi)發(fā)布需求、在線接單。同時(shí)依托物業(yè)、網(wǎng)格驛站等設(shè)立鄰里互助服務(wù)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配與日常服務(wù)落地。

　　在服務(wù)內(nèi)容上，計(jì)劃制定鄰里互助公約，建立低價(jià)有償、隨手幫忙、志愿服務(wù)相結(jié)合的互助模式，推出包括上門烹飪、洗滌服務(wù)、代辦代購(gòu)、日常維修等在內(nèi)的六大類15項(xiàng)服務(wù)清單，既能滿足居家養(yǎng)老、生活家政等居民日常需求，又降低了老人聘請(qǐng)保姆等的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　積分激勵(lì)與適度有償并行，讓善行被看見(jiàn)、被回饋

　　為了鼓勵(lì)更多居民參與，計(jì)劃在機(jī)制設(shè)計(jì)上兼顧了“溫情”與“規(guī)范”。各社區(qū)制定鄰里互助公約及有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并建立鄰里互助積分激勵(lì)制度——根據(jù)服務(wù)情況設(shè)定積分標(biāo)準(zhǔn)，積分可用于兌換生活用品，或在簽約愛(ài)心商戶享受購(gòu)物折扣優(yōu)惠。這種設(shè)計(jì)既體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)提供者付出的認(rèn)可，也保持了鄰里間互助的溫度。

　　實(shí)踐中，各試點(diǎn)社區(qū)的服務(wù)大多為無(wú)償或僅收取成本費(fèi)用，真正體現(xiàn)了互助本色。在濱海新區(qū)斗門街道敬敷社區(qū)，一支170人的“敬敷幫幫團(tuán)”志愿者隊(duì)伍服務(wù)涵蓋便民服務(wù)、鄰里調(diào)解等多個(gè)領(lǐng)域，2025年累計(jì)服務(wù)居民超5000人次。王家池社區(qū)的“池橙”驛站自今年1月開放以來(lái)，組建了80余人的志愿服務(wù)隊(duì)，隊(duì)員均為本小區(qū)居民，每月20日還邀請(qǐng)醫(yī)生上門免費(fèi)義診。

　　從“和美樓道”到“常駐社工”，基層創(chuàng)新多點(diǎn)開花

　　“好鄰居”計(jì)劃的落地，立足于紹興多年來(lái)在社區(qū)治理上的持續(xù)探索。柯橋區(qū)大渡社區(qū)自2019年啟動(dòng)“和美樓道”改造以來(lái)，累計(jì)自籌資金約293萬(wàn)元，完成55個(gè)樓道的改造升級(jí)，形成了黨建引領(lǐng)、多方協(xié)同、全民參與的基層治理新格局。

　　在上虞區(qū)，一場(chǎng)將服務(wù)力量下沉到“最后一米”的改革正在推進(jìn)——社區(qū)工作者們把辦公桌搬到了居民“家門口”，常態(tài)化駐點(diǎn)小區(qū)，面對(duì)面交流、實(shí)打?qū)嵽k事。目前，該模式已在12個(gè)街道的23個(gè)小區(qū)試點(diǎn)，推行僅一周就為試點(diǎn)小區(qū)落實(shí)了增設(shè)休閑座椅、綠化補(bǔ)種等多項(xiàng)民生事項(xiàng)。

　　城南街道城南社區(qū)則以“睦鄰惠風(fēng)”品牌建設(shè)為抓手，將共建單位、社區(qū)民警、業(yè)委會(huì)主任等多元力量納入“網(wǎng)格吹哨員”隊(duì)伍，構(gòu)建矛盾糾紛源頭預(yù)防與多元化解機(jī)制，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”的“睦鄰善治”目標(biāo)。

　　以鄰為伴，打造新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”社區(qū)實(shí)踐樣板

　　紹興是“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的發(fā)源地?！昂绵従印编徖锘ブ?jì)劃的深層邏輯，正是將這一基層治理智慧從鄉(xiāng)村延伸到城市社區(qū)。紹興市委社會(huì)工作部負(fù)責(zé)人表示，計(jì)劃旨在有效激活居民互助意識(shí)與自治動(dòng)能，讓鄰里互助成為社區(qū)常態(tài)、居民自覺(jué)，營(yíng)造“我的社區(qū)我做主、我的鄰居我來(lái)幫、我的家園我來(lái)愛(ài)”的濃厚氛圍，打造新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在社區(qū)治理與民生服務(wù)領(lǐng)域的生動(dòng)實(shí)踐樣板，助力加快建設(shè)產(chǎn)城人文融合發(fā)展的共富示范市。

　　從“敬敷幫幫團(tuán)”的千次服務(wù)到“池橙”驛站的溫暖港灣，從“和美樓道”的共建共治到“常駐社工”的零距離服務(wù)，紹興正以鄰里互助“小切口”撬動(dòng)基層治理“大格局”。在城鎮(zhèn)化快速推進(jìn)、鄰里關(guān)系日趨疏離的當(dāng)下，這一探索為重建城市“熟人社區(qū)”提供了一種更具人情味、更具可持續(xù)性的解法。