近日，省數(shù)據(jù)局聯(lián)合省教育廳、省公安廳、省生態(tài)環(huán)境廳等八部門印發(fā)相關(guān)通知，正式啟動(dòng)2026年高考“愛心助考”行動(dòng)，此舉在我省尚屬首次。此次行動(dòng)以省市縣三級(jí)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為依托，聯(lián)動(dòng)各職能部門，為廣大考生和家長提供“考前咨詢、考中保障、考后銜接”全鏈條服務(wù)，助力考生從容赴考、安心應(yīng)考。

為切實(shí)落實(shí)省級(jí)部署，保障廣大考生順利參加考試，我市12345熱線聯(lián)合本地相關(guān)部門同步開展2026年度中高考專項(xiàng)保障服務(wù)，以一站式便民、極速化應(yīng)急、全周期暖心舉措，筑牢鹽城考試安全服務(wù)防線，用政務(wù)溫情守護(hù)萬千學(xué)子逐夢(mèng)之路。

為方便考生和家長了解中高考相關(guān)政策信息，我市12345熱線配齊政策專員，重點(diǎn)梳理歷年考試高頻訴求，系統(tǒng)歸集考試報(bào)名、志愿填報(bào)、食宿出行、考試證件等問答，及時(shí)錄入“熱線百科”并持續(xù)動(dòng)態(tài)更新。考生及家長可在蘇服辦App首頁，進(jìn)入“12345”服務(wù)，查找“熱線百科”；也可在微信搜索“江蘇12345熱線”小程序，點(diǎn)擊“熱線百科”。考生和家長在考前準(zhǔn)備階段如需咨詢或反映訴求，也可直接撥打12345熱線，我市12345熱線全天候規(guī)范接聽、精準(zhǔn)解答、標(biāo)簽化辦理。

考試期間，鹽城12345熱線將啟動(dòng)快速處置模式，聯(lián)合教育、公安、生態(tài)環(huán)境、住建、城管、交通、衛(wèi)健、市場監(jiān)管八個(gè)部門駐點(diǎn)12345熱線現(xiàn)場辦公，設(shè)立2026“愛心助考”聯(lián)動(dòng)指揮調(diào)度中心，對(duì)涉考訴求現(xiàn)場研判、即接即辦。針對(duì)身份證準(zhǔn)考證遺失、赴考交通事故、考場周邊噪聲干擾等突發(fā)場景，開通非常緊急事項(xiàng)交辦綠色通道，制定標(biāo)準(zhǔn)化快處流程，實(shí)現(xiàn)急事急辦、秒級(jí)響應(yīng)。

考后銜接階段，服務(wù)不打烊、溫情不缺位?？荚嚱Y(jié)束后，鹽城12345熱線繼續(xù)聯(lián)動(dòng)教育部門，持續(xù)為考生和家長提供志愿填報(bào)、錄取政策解讀、心理疏導(dǎo)等方面的咨詢服務(wù)，打通助考服務(wù)“最后一公里”。

一條民生熱線，承載萬千期盼。鹽城12345熱線始終堅(jiān)持以民為本、快速高效，立足省市聯(lián)動(dòng)部署，用細(xì)致周全的保障、溫情貼心的服務(wù)，為青春逐夢(mèng)之路保駕護(hù)航。