貫穿全周期,以熱情回應(yīng)傳遞民生溫度。 辦理前耐心傾聽訴求、明確問題導(dǎo)向;辦理中實時反饋進展、精準(zhǔn)解讀政策、主動收集意見;辦理后第一時間告知結(jié)果、做好解釋說明。通過全周期閉環(huán)服務(wù),確保群眾訴求件件有回應(yīng)、事事有落實,讓熱線服務(wù)既有力度更有溫度。
堅持主動治理,以熱心破解深層難題。 創(chuàng)新推行“求問式”溝通模式,在對接群眾訴求時多問一句、深挖一層,精準(zhǔn)捕捉訴求背后的深層矛盾。從房屋漏水發(fā)現(xiàn)老舊小區(qū)改造滯后,從電表短路排查值班值守漏洞,從高空拋物梳理違建整治需求,形成“解決一個問題、帶動一類治理”的聯(lián)動效應(yīng),以工作中的多一份“熱心”換取群眾的更多“省心”。
健全長效機制,以熱度保障治理效能。 建立“受理—交辦—辦理—反饋—督辦”閉環(huán)管理機制,明確責(zé)任人和辦理時限,定期通報進展、會商難點。嚴(yán)格落實24小時值守制度,對普通工單提速辦理、對臨期工單加壓督辦,確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”,以常態(tài)化、長效化的服務(wù)熱度持續(xù)提升基層治理效能。


