4月7日，從市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)處置指揮中心獲悉，2026年清明假期（4月4日至4月6日），全市消費(fèi)市場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)有序，市場(chǎng)監(jiān)管部門高效履職護(hù)航消費(fèi)安全，投訴舉報(bào)總量同比小幅下降，消費(fèi)維權(quán)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化向好。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，假期期間，全市12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)及咨詢各類訴求414件，處置工作高效規(guī)范、閉環(huán)推進(jìn)。其中，受理投訴96件、舉報(bào)37件，全部按規(guī)定程序及時(shí)分流轉(zhuǎn)辦；接收咨詢281件，均實(shí)現(xiàn)當(dāng)日受理、當(dāng)日答復(fù)，切實(shí)做到群眾訴求快速響應(yīng)、及時(shí)辦結(jié)。

2024年同期，平臺(tái)受理各類訴求547件，2025年回落至409件，同比降幅達(dá)33.74%；2026年假期訴求總量雖小幅回升，但投訴舉報(bào)合計(jì)量（不含咨詢）為133件，較2025年同期的136件同比下降2.26%，實(shí)現(xiàn)小幅下降，充分彰顯出全市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的良好態(tài)勢(shì)。

從假期消費(fèi)訴求熱點(diǎn)來看，市民反映的問題主要集中在三大領(lǐng)域：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛占比居高，達(dá)訴求總量的52.6%，涉及拼多多、抖音、淘寶等主流電商平臺(tái)，虛假宣傳、商品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問題較為突出，部分消費(fèi)者反映購買的減脂雞胸肉違規(guī)宣傳保健功效、服飾產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵等；售后服務(wù)類訴求緊隨其后，占比38.35%，退換貨受阻、商家不履行質(zhì)保義務(wù)等問題較為常見，手機(jī)等電子產(chǎn)品售后履約不到位成為典型問題；食品類訴求占比37.59%，食品安全仍是市民關(guān)注重點(diǎn)，水果發(fā)霉變質(zhì)、預(yù)包裝食品混入異物等問題偶有發(fā)生。