近年來(lái)，我市牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦社會(huì)救助領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈的急難愁盼問(wèn)題，通過(guò)實(shí)施全渠道暢通、全流程管理、全鏈條整改等舉措，不斷提升信訪事項(xiàng)辦理效能，切實(shí)保障困難群眾合法權(quán)益，有效促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

我市設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，通過(guò)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)發(fā)布社會(huì)救助領(lǐng)域問(wèn)題征集公告，在民政服務(wù)機(jī)構(gòu)醒目位置設(shè)置意見(jiàn)箱；建立完善社會(huì)監(jiān)督員制度，推廣運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”，加強(qiáng)與民政、信訪、“12345熱線”等部門溝通聯(lián)系，暢通群眾反映訴求和參與監(jiān)督渠道；采取“四不兩直”方式走訪民政服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)對(duì)象，抽查救助資金使用管理情況，廣泛收集問(wèn)題線索和意見(jiàn)建議。結(jié)合社會(huì)救助領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治，加大督導(dǎo)檢查力度，全面復(fù)核近年來(lái)信訪和12345熱線投訴事項(xiàng)，匯總形成動(dòng)態(tài)臺(tái)賬。

在受理階段，我市相關(guān)部門及時(shí)聯(lián)系信訪人，了解具體訴求，對(duì)政策咨詢類的，做好答疑釋惑、情緒化解工作；對(duì)屬社會(huì)救助領(lǐng)域的，告知辦理時(shí)限和聯(lián)系人；對(duì)非社會(huì)救助領(lǐng)域的，引導(dǎo)轉(zhuǎn)送至相關(guān)部門。在辦理階段，我市多部門聯(lián)合開(kāi)展入戶走訪，全面掌握詳細(xì)情況，細(xì)致分析信訪事項(xiàng)癥結(jié)，建立“一戶一策一措施”方案，嚴(yán)格清單管理、逐案銷號(hào)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將符合政策的保障到位，不符合政策的宣傳解釋到位，并按規(guī)定做好回復(fù)。在回訪階段，摸清信訪人當(dāng)前生活狀況和享受的政策措施，真實(shí)記錄信訪人滿意度，做好檔案管理。

我市深刻剖析信訪事項(xiàng)根源，查擺制度漏洞，完善有關(guān)制度規(guī)范，做到化解一個(gè)問(wèn)題、完善一套制度、堵塞一批漏洞。針對(duì)困難群眾不知道社會(huì)救助“怎么辦”“找誰(shuí)辦”等問(wèn)題，公布社會(huì)救助服務(wù)熱線，實(shí)行24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，確保困難群眾求助有門、受助及時(shí)；結(jié)合年度核查、入戶走訪等活動(dòng)，通過(guò)多種方式廣泛宣傳社會(huì)救助政策，讓黨的惠民政策家喻戶曉、深入人心。我市還聚焦特困人員“就醫(yī)難、看病貴”問(wèn)題，升級(jí)優(yōu)化“先診療后付費(fèi)”模式，切實(shí)發(fā)揮醫(yī)?；?、醫(yī)療救助、社會(huì)救助等資金使用效益，實(shí)現(xiàn)特困人員“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)”。