走進中煤新集公司職工食堂，智慧點餐屏一目了然，智能結(jié)算臺高效快捷，營養(yǎng)食譜實時更新……這是企業(yè)以數(shù)字化改革賦能后勤服務(wù)的生動縮影。
近日，中煤新集公司全面啟動銀行“智慧食堂”系統(tǒng)上線工作。這一舉措不僅是后勤單位楚源公司以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動后勤服務(wù)升級的務(wù)實探索，更是將企業(yè)惠民政策轉(zhuǎn)化為職工獲得感、幸福感的具體實踐，標志著公司后勤服務(wù)正式邁入智能化、精細化新階段。
從“吃得飽”到“吃得好”，從“傳統(tǒng)食堂”到“智慧食堂”，該公司用科技力量提升服務(wù)品質(zhì)，推動點餐、結(jié)算、營養(yǎng)配餐到后勤保障全鏈條升級，全力打造安全、便捷、暖心、高效的“職工滿意食堂”，讓舌尖上的幸福成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路上最動人的底色。
聚焦主業(yè)：以“小切口”撬動“大民生”
作為公司后勤服務(wù)保障的核心力量，楚源公司始終秉持“職工事無小事”的服務(wù)宗旨，在深入調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，隨著企業(yè)規(guī)模擴大和職工生活品質(zhì)提升，傳統(tǒng)“一卡通”就餐模式已難以滿足多元化需求。
面對職工關(guān)切，該公司成立專項工作組，多次召開專題會議研討解決方案，并主動對接銀行部門開展技術(shù)論證。經(jīng)過三個月的方案打磨與流程測試，最終確定引入“智慧食堂”系統(tǒng)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲”模式重構(gòu)服務(wù)場景。從硬件設(shè)備升級到軟件系統(tǒng)開發(fā)，從數(shù)據(jù)安全加密到應(yīng)急預(yù)案制定，楚源公司以“繡花功夫”推進每個環(huán)節(jié)，確保項目落地見效。
智慧賦能：科技讓服務(wù)更有溫度
新系統(tǒng)上線后，職工只需登錄銀行APP，進入“生活繳費—園區(qū)卡”模塊完成身份認證，即可生成專屬二維碼實現(xiàn)“掃碼就餐”。針對老年職工或操作困難群體，公司聯(lián)合銀行在各礦區(qū)、辦公區(qū)設(shè)立12個臨時服務(wù)點，配備專人提供“一對一”開戶指導(dǎo)，同步發(fā)放圖文版操作手冊和視頻教程?！耙郧百I飯要找零錢，現(xiàn)在手機一刷就走，連飯卡都不用帶了！”一線職工王師傅的感慨道出了許多人的心聲。
為消除職工對新系統(tǒng)的疑慮，公司創(chuàng)新推出“雙軌運行”保障機制：2026年底前保留原“一卡通”系統(tǒng)并行使用，設(shè)置三個月過渡緩沖期；2027年全面切換后，原卡內(nèi)余額自動劃轉(zhuǎn)至新賬戶，并通過短信通知、公示公告等方式確保資金透明可追溯。此外，客服熱線24小時在線響應(yīng)咨詢，技術(shù)人員駐場解決系統(tǒng)故障，真正實現(xiàn)了“服務(wù)不斷檔、體驗不打折”。
精細管理：數(shù)據(jù)驅(qū)動降本增效
“智慧食堂”系統(tǒng)的核心價值不僅在于支付便捷，更在于通過大數(shù)據(jù)分析賦能精細化管理。系統(tǒng)后臺可實時抓取就餐人數(shù)、菜品銷量、時段分布等關(guān)鍵指標，生成可視化報表輔助決策。例如，通過分析發(fā)現(xiàn)午餐時段11:30-12:30人流量占比達75%，楚源公司隨即調(diào)整窗口開放數(shù)量，增設(shè)快速取餐通道；針對晚餐時段面食類銷量增長20%的趨勢，食堂及時推出特色面點窗口，滿足差異化需求。
在成本控制方面，系統(tǒng)可根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測食材消耗量，結(jié)合市場價格波動智能生成采購清單，使食材浪費率同比下降15%，年度節(jié)約成本將超百萬元。同時，通過營養(yǎng)數(shù)據(jù)分析推薦健康菜譜，引導(dǎo)職工合理膳食，助力“健康企業(yè)”建設(shè)。這種“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的模式，正逐步重塑后勤管理生態(tài)。
黨建引領(lǐng)：把實事辦到心坎上
此次“智慧食堂”建設(shè)是深化“我為群眾辦實事”實踐活動的生動注腳。黨員干部深入基層開展需求調(diào)研，技術(shù)骨干組成黨員突擊隊攻克系統(tǒng)對接難題，工會組織通過問卷調(diào)查收集改進建議200余條。這種“黨建+服務(wù)”的工作模式，不僅提升了項目推進效率，更凝聚起全員共建美好家園的合力。
“從‘一卡通行’到‘一碼暢享’，變的是技術(shù)手段，不變的是企業(yè)服務(wù)職工的初心?！毙录鞠嚓P(guān)負責(zé)人表示，未來將持續(xù)完善“智慧食堂”功能，探索“刷臉支付”“營養(yǎng)分析”等增值服務(wù)，同時加快智慧宿舍、智慧通勤等配套建設(shè)，構(gòu)建全方位智慧后勤服務(wù)體系，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。
(記者 魯松 通訊員 武周 周喆)
