隨著舟山本島區(qū)域新興商圈蓬勃發(fā)展，小微企業(yè)與個(gè)體經(jīng)營戶大量集聚，對(duì)高效、規(guī)范的監(jiān)管服務(wù)提出了更高要求。舟山全面推行執(zhí)法服務(wù)并重模式，抓點(diǎn)示范，在新城茶山浦水街創(chuàng)新設(shè)立全市首個(gè)集“服務(wù)、管理、執(zhí)法”于一體的綜合執(zhí)法服務(wù)站，在減少重復(fù)入企、提升監(jiān)管質(zhì)效、降低商戶負(fù)擔(dān)等方面取得良好成效。

一、集成“一類事”服務(wù)，變“多頭檢查”為“一站體檢”。?聚焦涉企檢查中部門多、頻次高、標(biāo)準(zhǔn)不一等堵點(diǎn)，綜合執(zhí)法服務(wù)站打破部門壁壘，整合綜合執(zhí)法、市監(jiān)、消防、環(huán)保等多部門資源，組建聯(lián)合服務(wù)小組，制定包含2類36項(xiàng)服務(wù)的“一類事”服務(wù)清單，建立“預(yù)約式”入市指導(dǎo)服務(wù)機(jī)制。在新商戶開業(yè)前主動(dòng)提供“一對(duì)一”上門指導(dǎo)，深入后廚、營業(yè)區(qū)等關(guān)鍵點(diǎn)位，圍繞證照辦理、裝修規(guī)范、設(shè)備安裝、安全環(huán)保等事項(xiàng)，提前指出問題、明確標(biāo)準(zhǔn)，幫助商戶規(guī)范經(jīng)營。已累計(jì)為90余家商戶提供開業(yè)前合規(guī)指導(dǎo)，平均開業(yè)準(zhǔn)備時(shí)間縮短3天，實(shí)現(xiàn)“檢查頻次減少、合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)不降、商戶開業(yè)即規(guī)范”。

二、定制“點(diǎn)單式”培訓(xùn)，變“普遍排查”為“靶向施治”。?服務(wù)站在日常走訪和線上互動(dòng)中，密切關(guān)注和收集商戶共性需求，變“政府端菜”為“企業(yè)點(diǎn)菜”。聚焦消防安全、燃?xì)馐褂玫雀哳l風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，聯(lián)動(dòng)消防、市監(jiān)等部門開展“量身定制”式集中培訓(xùn)，通過真實(shí)案例剖析、隱患照片點(diǎn)評(píng)、實(shí)操流程演示等方式精準(zhǔn)施教，面對(duì)面講清風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、管理要求和應(yīng)急措施，切實(shí)提升商戶“自知、自查、自改”能力。累計(jì)組織專題培訓(xùn)2場(chǎng)，覆蓋商戶30余家次，商戶安全自查率提升20.6%，檢查發(fā)現(xiàn)問題數(shù)同比下降36.4%，推動(dòng)經(jīng)營主體實(shí)現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全、我會(huì)安全”的轉(zhuǎn)變，從源頭減少涉企檢查頻次。

三、構(gòu)建“融合式”渠道，變“末端監(jiān)管”為“主動(dòng)響應(yīng)”。?依托數(shù)字賦能，積極構(gòu)建線上線下融合的服務(wù)體系，推動(dòng)涉企檢查與服務(wù)深度融合，最大限度降低對(duì)商戶經(jīng)營的影響。線上，依托“浙里辦-舟到助企”平臺(tái)開設(shè)專門模塊，商戶可隨時(shí)預(yù)約服務(wù)、提交具體問題，服務(wù)站提前研判、精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“需求線上提、服務(wù)精準(zhǔn)送”。線下，在商圈核心位置設(shè)立固定咨詢點(diǎn)，方便商戶群眾就近反映問題、獲取幫助。已累計(jì)響應(yīng)商戶預(yù)約28戶次，平均響應(yīng)時(shí)間壓縮4小時(shí)以內(nèi)，指導(dǎo)整改風(fēng)險(xiǎn)隱患6處，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)不缺位。