3月15日，2026年無錫市“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)舉行。每年的“3·15”都是觀察一座城市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)成果的窗口，在將視線對(duì)準(zhǔn)問題之外，從“消費(fèi)”這一源頭上還能怎么下功夫，讓“要維權(quán)”的訴求走向“敢消費(fèi)”的從容？無錫給出了自己的理解。

　　今年消費(fèi)維權(quán)年的主題為“提升消費(fèi)品質(zhì)”，折射出的是對(duì)消費(fèi)全鏈條的更高期許。去年11月，無錫入選消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式新場(chǎng)景試點(diǎn)城市，蓬勃發(fā)展的新消費(fèi)對(duì)監(jiān)管保障的要求水漲船高，“買得安心”的底線保障逐漸轉(zhuǎn)向“買得舒心”的全流程體驗(yàn)。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，《新業(yè)態(tài)消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)警示》發(fā)布，聚焦新場(chǎng)景下的消費(fèi)新風(fēng)險(xiǎn)。私域直播宣稱產(chǎn)品能“修復(fù)身體機(jī)能”，虛假宣傳的邊界在哪里？打出“購買即贈(zèng)品牌聯(lián)名商品”的廣告語，等了兩小時(shí)卻被告知缺貨該如何處理？老年人參加“免費(fèi)游”，卻在“專家”誘導(dǎo)下購買了上萬元靈芝粉，退款之路為何一波三折？10個(gè)消費(fèi)警示案例與普通人的生活緊密交織，及時(shí)回應(yīng)了當(dāng)下無錫層出不窮的消費(fèi)新業(yè)態(tài)。

　　消費(fèi)場(chǎng)景的融合成為大勢(shì)所趨，“放心消費(fèi)”也從實(shí)體門店延伸至虛擬空間。線上，無錫與抖音、美團(tuán)兩大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)達(dá)成合作，率先落地“放心消費(fèi)在江蘇”的品牌承諾。首批通過認(rèn)證的誠信商家將獲得抖音“放心消費(fèi)”線上冠標(biāo)，方便市民快速識(shí)別選擇；啟動(dòng)“放心消費(fèi)惠享月”，美團(tuán)開設(shè)無錫專屬活動(dòng)頁面，發(fā)放總價(jià)值400萬元、最高315元的消費(fèi)補(bǔ)貼券包。線下，設(shè)置超千家放心消費(fèi)單元、60余家放心消費(fèi)集聚區(qū)，配備“一鍵和解 維權(quán)放心”碼，消費(fèi)者可掃碼查看商家詳細(xì)信息，并一鍵跳轉(zhuǎn)全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，商家須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提出消費(fèi)糾紛先行和解方案。

　　當(dāng)天，“錫小保AI數(shù)字人”同步上線，借助人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)在線值守，為全體消費(fèi)者普惠賦能。消費(fèi)者可進(jìn)入無錫智慧市場(chǎng)監(jiān)管小程序，通過智能交互模式咨詢維權(quán)流程、權(quán)益保護(hù)政策等。同時(shí)，精準(zhǔn)匹配網(wǎng)絡(luò)購物陷阱、虛假宣傳等消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能的跨越式提升。

　　良好的消費(fèi)環(huán)境更需要多方合力。二手車、家電、旅游三大行業(yè)協(xié)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布行業(yè)自律公約或價(jià)格規(guī)范倡議，彰顯行業(yè)自覺。無錫市汽車流通行業(yè)協(xié)會(huì)二手車專業(yè)委員會(huì)理事長(zhǎng)鄧民表示，全體會(huì)員單位將進(jìn)一步規(guī)范二手車交易，提供不低于90天或5000公里核心部件質(zhì)保、24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)投訴等服務(wù)。全市消保委組織成為特邀調(diào)解組織，構(gòu)建“行政調(diào)解+司法調(diào)解+專業(yè)調(diào)解”的多元維權(quán)體系；選聘專業(yè)人士，擔(dān)任“無錫市智聯(lián)家居消費(fèi)公益服務(wù)顧問”；全市10家老年消費(fèi)維權(quán)工作站為老年人提供維權(quán)咨詢、糾紛調(diào)解、普法宣傳……消費(fèi)品質(zhì)提升的根基愈加堅(jiān)實(shí)。

　　目前全市累計(jì)建成65個(gè)消費(fèi)咨詢公益小站、489家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，去年12315平臺(tái)接收公眾訴求27.6萬件、為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4453萬元，有力護(hù)航消費(fèi)。“今年將啟動(dòng)消費(fèi)教育、行業(yè)自律、訴調(diào)對(duì)接等9項(xiàng)系列活動(dòng)?！笔惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，后續(xù)將聚焦消費(fèi)供給提質(zhì)、維權(quán)提效、環(huán)境優(yōu)化等領(lǐng)域，鼓勵(lì)更多主體參與到消費(fèi)環(huán)境建設(shè)中來。

　　市人大常委會(huì)副主任高亞光、副市長(zhǎng)周文棟、市政協(xié)副主席吳紅星出席活動(dòng)。