基層是社會治理的“神經(jīng)末梢”，矛盾糾紛化解則是守護基層和諧穩(wěn)定的關鍵一環(huán)。南譙區(qū)綜治中心始終錨定“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”工作目標，堅持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新提煉接待有溫度、分派有速度、處置有尺度、辦結有力度的“四度”工作法，將多元解紛力量擰成一股繩，交出了一份亮眼的矛盾化解答卷。2025年，中心妥善化解各類糾紛3459件，涉案金額7600余萬元。其中，勞動爭議、拖欠工資等高頻民生糾紛辦結率達91.2%。目前，區(qū)綜治中心正繼續(xù)深化“四度”工作法，不斷完善矛盾糾紛多元化解機制，為建設更高水平的平安南譙、法治南譙添磚加瓦。
接待有溫度 暖心服務架起“連心橋”
“群眾帶著怨氣來，不能讓他們揣著失望走?！边@是南譙區(qū)綜治中心全體工作人員的共識。接待群眾訴求，堅持以情動人、以理服人，嚴格落實“合理的解決到位，無理的解釋到位”原則，讓群眾感受到實實在在的關懷與尊重。正式運行以來，已累計接待群眾來電來訪2000余人次，提供法律援助310人次，實現(xiàn)“來訪必接、訴求必錄、疑惑必解”的服務承諾，2025年以來更是收到群眾贈送錦旗7面。
烏衣鎮(zhèn)某小區(qū)業(yè)主劉某身體殘疾、只能依靠輪椅出行，因房屋質(zhì)量問題長期無法入住，情緒激動地前來綜治中心求助，甚至揚言采取極端行為。中心工作人員第一時間換位思考，耐心傾聽其訴求，一方面協(xié)調(diào)鎮(zhèn)里安排專人持續(xù)跟進，做好思想疏導；另一方面充分考量其特殊身體狀況，將該案列為重點風險化解案件，以真誠態(tài)度穩(wěn)定當事人情緒，為后續(xù)矛盾化解筑牢基礎。
分派有速度 高效響應按下“加速鍵”
矛盾糾紛化解，效率是關鍵。南譙區(qū)綜治中心深知，早一分介入，就能少一分激化。為此，中心建立“快速響應、精準分派”工作機制，確保群眾每一項訴求都有人辦、依法辦。2025年以來，中心對受理的矛盾糾紛嚴格落實“首接負責制”，平均分派時長縮短至1小時內(nèi)，涉民生、涉群體性等緊急糾紛實現(xiàn)2小時內(nèi)響應處置，有效防止矛盾糾紛升級擴大。
2025年底，區(qū)內(nèi)3家企業(yè)因工程款多年未結，無奈向區(qū)法院提起訴訟，法院隨即將案件移送至區(qū)綜治中心啟動多元化解程序。中心迅速啟動“一站式”矛盾糾紛化解機制，第一時間梳理案件脈絡并開展調(diào)解工作。一方面協(xié)調(diào)涉事主管單位介入，核實有關情況；另一方面特邀區(qū)法學咨詢專家全程參與調(diào)解，為糾紛化解提供專業(yè)法治支撐。從法院移送案件，到組建專項調(diào)解工作組，整個過程銜接高效、一氣呵成，為快速化解糾紛搶得先機。
處置有尺度 法理相融劃定“基準線”
矛盾糾紛化解，既要解“法結”，也要解“心結”。區(qū)綜治中心堅持依法依規(guī)、情理兼顧的原則，做到處置有尺度，讓每一起糾紛的化解都經(jīng)得起法律和時間的檢驗。2025年，中心聯(lián)合區(qū)法院、司法局、人社局等多部門開展聯(lián)合調(diào)解10余次，邀請法學專家參與專業(yè)調(diào)解3次，確保調(diào)解過程合法合規(guī)、調(diào)解結果公平公正。
區(qū)某建設公司職員林某一年內(nèi)兩次遭遇工傷，辭職后向用人單位主張工傷保險權益，雙方就賠償金額、支付時限等細節(jié)未能達成一致，遂向區(qū)綜治中心申請調(diào)解。中心安排專職調(diào)解員全面核實工傷認定決定書、醫(yī)療診斷證明等關鍵證據(jù)，同時邀請人社部門業(yè)務骨干參與調(diào)解。調(diào)解中，工作人員一方面引導企業(yè)正視法定賠償責任，一方面向林某說明賠償項目的計算依據(jù)，促成雙方換位思考，最終達成合法合規(guī)、合情合理的調(diào)解協(xié)議。
辦結有力度 跟蹤問效筑牢“保障墻”
“案結事了人和”是矛盾糾紛化解的最終目標。區(qū)綜治中心堅持“調(diào)解不是終點，跟蹤問效才是關鍵”理念，做到辦結有力度，確保每一起調(diào)解協(xié)議都能落到實處。建立“調(diào)解協(xié)議履行跟蹤臺賬”，對已辦結案件實行“一案一檔、定期回訪”，2025年以來累計回訪群眾百余人次，回訪滿意率98.6%。
在解決業(yè)主劉某的房屋質(zhì)量糾紛個案中，中心推動區(qū)住建局牽頭落實維修責任，協(xié)調(diào)專業(yè)維修隊伍按“達到基本入住”標準，完成劉某屋外滲水治理和室內(nèi)裝潢修復，幫助其順利入住。中心同時注重以點帶面，聚焦小區(qū)500余戶業(yè)主的類似訴求，推動府院協(xié)同發(fā)力，依法力爭解封項目工程質(zhì)量保證金，專項用于房屋質(zhì)保期內(nèi)維修。中心全程跟蹤維修工作進度，建立“回頭看”機制，定期回訪業(yè)主，確保批量性糾紛隱患得到徹底化解，真正做到“辦結一件、滿意一件、穩(wěn)定一片”。
