近期,?淮上區(qū)聚焦民生關(guān)切，將投訴舉報(bào)處理工作作為踐行“監(jiān)管為民”理念的重要窗口和提升群眾滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過優(yōu)化流程、強(qiáng)化調(diào)解、深化監(jiān)管，不斷提升投訴舉報(bào)處置效率與質(zhì)量。

優(yōu)化流程，暢通渠道，確保響應(yīng)“加速度”。?理順投訴舉報(bào)受理、分流、處置、反饋工作流程，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人與辦理時(shí)限，確保每一起投訴舉報(bào)都能在第一時(shí)間得到響應(yīng)。對(duì)12315平臺(tái)、12345熱線等渠道轉(zhuǎn)辦的工單，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)投訴舉報(bào)落實(shí)“即接即辦”。同時(shí)，保持投訴舉報(bào)電話暢通，耐心做好群眾溝通與解釋工作，確保訴求表達(dá)順暢、問題受理及時(shí)。

強(qiáng)化調(diào)解，化解糾紛，搭建群眾“連心橋”。?在投訴處理過程中，堅(jiān)持“調(diào)解優(yōu)先、依法公正”原則，積極探索多元化糾紛解決方式。針對(duì)事實(shí)清楚、爭(zhēng)議不大的消費(fèi)投訴，第一時(shí)間聯(lián)系雙方當(dāng)事人，通過電話溝通、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解等方式，促成雙方和解，降低維權(quán)成本。對(duì)于復(fù)雜疑難投訴，組織骨干力量深入調(diào)查，細(xì)致分析爭(zhēng)議焦點(diǎn)，依法依規(guī)提出調(diào)解方案，努力將消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

深挖線索，以點(diǎn)帶面，筑牢監(jiān)管“防火墻”。?注重從投訴舉報(bào)中挖掘監(jiān)管線索，對(duì)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期匯總分析，梳理群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，如：食品標(biāo)簽不規(guī)范、價(jià)格標(biāo)示不清晰、虛假宣傳等。針對(duì)共性問題，及時(shí)開展專項(xiàng)整治或行政指導(dǎo)，督促行業(yè)自查自糾；針對(duì)個(gè)案中發(fā)現(xiàn)的違法行為，依法立案查處，做到“查處一起、警示一片”，實(shí)現(xiàn)投訴處理與事中事后監(jiān)管的有效聯(lián)動(dòng)，提升監(jiān)管的靶向性和有效性。

截至目前，共出動(dòng)執(zhí)法人員53人次，處理了90余起投訴舉報(bào)，均已調(diào)解回復(fù)。

下一步，淮上區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷健全投訴舉報(bào)工作機(jī)制，提升工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，以更高效的處置、更貼心的服務(wù)，努力解決好人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的“急難愁盼”問題，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。