“上報(bào)事件、派單響應(yīng)、處置反饋，一套流程下來(lái)不到24小時(shí)，困擾多日的油煙味終于散了?！秉c(diǎn)開(kāi)手機(jī)里的“昱智理”平臺(tái)，屯溪區(qū)昱中街道居民余秀良展示著處置全流程記錄。

在屯溪區(qū)，這套“群眾點(diǎn)單—平臺(tái)派單—干部接單—群眾評(píng)單”的數(shù)字治理閉環(huán)流程，正成為破解民生難題的“金鑰匙”，讓基層治理從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)感知”，讓為民服務(wù)的溫度直抵人心。

屯溪區(qū)依托“慧黃山”數(shù)字底座，匠心雕琢“昱智理”基層治理平臺(tái)，構(gòu)建“后端治理聯(lián)動(dòng)+前端便民服務(wù)”的總體框架，借助市數(shù)字城管平臺(tái)、市12345熱線(xiàn)、網(wǎng)格化管理平臺(tái)等多元渠道，打造集事件處理、指揮調(diào)度、分析研判等多功能于一體的區(qū)級(jí)治理樞紐，實(shí)現(xiàn)“問(wèn)題來(lái)源多入口匯集、受理處置一平臺(tái)統(tǒng)攬”的集約化管理。

“以前辦事像‘摸盲盒’，不知道找哪個(gè)部門(mén)、要等多久；現(xiàn)在像‘點(diǎn)外賣(mài)’，手機(jī)下單、進(jìn)度可視、評(píng)價(jià)可追，太省心了?！笔忻裢跤乐业姆Q(chēng)贊，成為“昱智理”平臺(tái)治理效能的生動(dòng)注腳。

如今，平臺(tái)已匯聚近25萬(wàn)實(shí)名認(rèn)證用戶(hù)，日均訪(fǎng)問(wèn)人次超1萬(wàn)，日均新增訪(fǎng)問(wèn)200余人，成為屯溪人指尖上離不開(kāi)的“便民管家”。截至目前，平臺(tái)已搭建起統(tǒng)一服務(wù)門(mén)戶(hù)，累計(jì)接收上報(bào)事件12431件，結(jié)案12042件，辦結(jié)率達(dá)96.8%，平均辦理時(shí)長(zhǎng)2.43天。曾經(jīng)困擾基層的“重復(fù)登錄多平臺(tái)、協(xié)同處置效率低”等窘境，在“昱智理”的統(tǒng)籌調(diào)度下迎刃而解。

從垃圾清運(yùn)的有序規(guī)范到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的蔚然成風(fēng)，從醫(yī)療服務(wù)的便捷可達(dá)至社區(qū)互助的溫情流淌，“昱智理”的服務(wù)邊界還在不斷延伸。其中，垃圾清運(yùn)模塊實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)、軌跡監(jiān)管、處置溯源全鏈條數(shù)字化，目前已簽訂餐廚垃圾線(xiàn)上清運(yùn)協(xié)議397份，完成建筑垃圾清運(yùn)94例，讓城市潔凈更有保障；“三江口”商圈76家“誠(chéng)信標(biāo)桿”單位，通過(guò)平臺(tái)公示“真不二價(jià)”承諾，讓無(wú)理由退貨成為常態(tài)，為商圈注入誠(chéng)信暖流；特色模塊于2025年11月20日全面上線(xiàn)，覆蓋該區(qū)所有城市社區(qū)，構(gòu)筑起線(xiàn)上線(xiàn)下交融的社區(qū)共同體，鄰家小物共享、愛(ài)心捐贈(zèng)等功能，讓鄰里溫情在數(shù)字空間靜靜流淌。此外，平臺(tái)還整合接入屯溪區(qū)人民醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、實(shí)時(shí)公交查詢(xún)、家政服務(wù)等11項(xiàng)高頻服務(wù)項(xiàng)目，累計(jì)訪(fǎng)問(wèn)量達(dá)5萬(wàn)次，讓群眾的獲得感在家門(mén)口升級(jí)。