開(kāi)年以來(lái)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)企業(yè)成為寧波各地的關(guān)鍵熱詞之一。

“因訂單增長(zhǎng)，為保穩(wěn)定供電，希望納入電力保供白名單”“已摘得總部建設(shè)用地，近期將在相關(guān)部門(mén)辦理相應(yīng)手續(xù)，希望予以推動(dòng)支持”……

最近一周，寧波市企業(yè)綜合服務(wù)中心工作人員對(duì)近300個(gè)企業(yè)“急難愁盼”問(wèn)題逐一研判后，按照平臺(tái)線(xiàn)上流轉(zhuǎn)、線(xiàn)下部門(mén)發(fā)函和專(zhuān)場(chǎng)解難三種方式，推動(dòng)難題化解。

服務(wù)企業(yè)，就是服務(wù)發(fā)展！前不久召開(kāi)的全市常態(tài)長(zhǎng)效服務(wù)企業(yè)動(dòng)員部署會(huì)上，《寧波市常態(tài)長(zhǎng)效服務(wù)企業(yè)行動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《行動(dòng)方案》）及《一季度工業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長(zhǎng)服務(wù)保障舉措》兩項(xiàng)新政正式發(fā)布，“要像送快遞一樣，把服務(wù)送到企業(yè)家門(mén)口”的理念，正在加速深入人心。

線(xiàn)上線(xiàn)下融合，構(gòu)建“全覆蓋”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

服務(wù)企業(yè)，如何把常態(tài)長(zhǎng)效落到實(shí)處？“我們堅(jiān)持全面覆蓋與突出重點(diǎn)相結(jié)合，線(xiàn)下優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)充實(shí)服務(wù)隊(duì)伍，線(xiàn)上依托企服平臺(tái)同步推進(jìn)?！笔袪I(yíng)商環(huán)境建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

先來(lái)看線(xiàn)下。首先擴(kuò)充企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員隊(duì)伍。《行動(dòng)方案》明確，本次服務(wù)對(duì)象包括一二三產(chǎn)業(yè)的規(guī)上、規(guī)下企業(yè)（項(xiàng)目）。為了精準(zhǔn)施策、提升服務(wù)能力，讓企業(yè)吃下發(fā)展的定心丸，此次以市、區(qū)（縣、市）、街鎮(zhèn)（工業(yè)社區(qū)）“1+12+N”企服中心（驛站）現(xiàn)有的企服專(zhuān)員為基礎(chǔ)，進(jìn)一步拓展企服專(zhuān)員隊(duì)伍。

“企業(yè)有問(wèn)題，要找得到人、找得對(duì)人，還能找得及時(shí)?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。

寧波還將探索“企服數(shù)智人”模式。借助人工智能，打造全天候、伴隨式的“企服數(shù)智人”，為企業(yè)提供365天、7×24小時(shí)的在線(xiàn)政策精準(zhǔn)匹配、訴求智能應(yīng)答、業(yè)務(wù)全自動(dòng)導(dǎo)辦等服務(wù)；將進(jìn)一步暢通“親清直通車(chē)”路徑，定期舉辦市領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)座談會(huì)等活動(dòng)，零距離了解訴求，實(shí)打?qū)嵓偫Ы怆y，做到“企業(yè)吹哨、政府報(bào)到”；嘗試建立“營(yíng)商合伙人”制度，通過(guò)設(shè)立營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)人、建言人、代言人、監(jiān)督員等方式，增強(qiáng)為企服務(wù)質(zhì)效。

再看線(xiàn)上?！缎袆?dòng)方案》明確，迭代升級(jí)市企服平臺(tái)。包括初步建成企業(yè)庫(kù)、建立完善服務(wù)專(zhuān)員庫(kù)、構(gòu)建全市統(tǒng)一的涉企問(wèn)題庫(kù)、優(yōu)化“企呼我應(yīng)”訴求全流程閉環(huán)管理等。

此外，《行動(dòng)方案》重點(diǎn)突出了企業(yè)問(wèn)題解決。32項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)中，11項(xiàng)屬于“健全問(wèn)題閉環(huán)解決機(jī)制”大類(lèi)。

通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，流轉(zhuǎn)響應(yīng)，對(duì)問(wèn)題協(xié)調(diào)處置時(shí)間進(jìn)行了明確——簡(jiǎn)單問(wèn)題即時(shí)答、一般問(wèn)題10日內(nèi)辦結(jié)、復(fù)雜問(wèn)題30日內(nèi)辦結(jié)，并運(yùn)用“五色”管理法全程跟蹤、定期通報(bào)，并開(kāi)展回訪(fǎng)評(píng)價(jià)，確保事事有著落。

主動(dòng)精準(zhǔn)送達(dá)，推出“服務(wù)包”與“攻堅(jiān)條”

《行動(dòng)方案》還列出了市級(jí)部門(mén)服務(wù)包清單。這意味著，寧波服務(wù)企業(yè)從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)直達(dá)轉(zhuǎn)變，從個(gè)案解決向制度優(yōu)化拓展。

例如，數(shù)字化改造轉(zhuǎn)型診斷服務(wù)包，可獲得專(zhuān)家服務(wù)團(tuán)的診斷評(píng)估、改造方案設(shè)計(jì)指導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)，降低試錯(cuò)成本；普惠金融精準(zhǔn)服務(wù)包，通過(guò)“甬金通”金融大腦“我要貸”等平臺(tái)，可以提供線(xiàn)上融資需求撮合服務(wù)；進(jìn)出口答疑與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警服務(wù)包，可通過(guò)“技貿(mào)直通車(chē)”獲得技術(shù)幫扶、培訓(xùn)宣貫、咨詢(xún)答疑等服務(wù)，應(yīng)對(duì)海外技術(shù)壁壘……

“各個(gè)服務(wù)包對(duì)應(yīng)不同的政府部門(mén)，服務(wù)內(nèi)容各有側(cè)重，且是動(dòng)態(tài)更新的，服務(wù)時(shí)限為全年?！笔薪?jīng)信局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，結(jié)合常態(tài)長(zhǎng)效服務(wù)企業(yè)工作部署，為確保全市一季度制造業(yè)“開(kāi)門(mén)紅”，寧波也列出了服務(wù)攻堅(jiān)“十條”。

諸如，寧波將優(yōu)先保障計(jì)劃開(kāi)工、竣工的117個(gè)重大制造業(yè)項(xiàng)目的土地、資金、能耗、環(huán)境容量等要素。同時(shí)，推行“容缺受理+承諾制”，建立審批綠色通道，加速項(xiàng)目前期手續(xù)辦理。力爭(zhēng)推動(dòng)50個(gè)億元以上項(xiàng)目一季度竣工投產(chǎn)。

又如，對(duì)產(chǎn)能爬坡企業(yè)加大生產(chǎn)資源要素保障力度，特別是對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，做好電力擴(kuò)容、用工協(xié)調(diào)、物流組織、融資支持等要素協(xié)調(diào)保障；加大對(duì)86家數(shù)字經(jīng)濟(jì)制造業(yè)重點(diǎn)企業(yè)資源要素保障，鼓勵(lì)集成電路等訂單飽滿(mǎn)企業(yè)一季度加快生產(chǎn)……

在營(yíng)商環(huán)境日益成為城市核心競(jìng)爭(zhēng)力的今天，如何更好地服務(wù)企業(yè)成為必答題。

對(duì)于營(yíng)商環(huán)境滿(mǎn)意度穩(wěn)居全國(guó)城市第一方陣的寧波而言，常態(tài)長(zhǎng)效服務(wù)企業(yè)，是新答案，也是新期待。