一次走訪，一句惦記，一趟上門的服務，一個“特別的預約”……防雪抗凍的日子里，社區(qū)將關懷落到最細微處，用實實在在的行動，為特殊群體撐起了“溫暖傘”。

九堡：獨居老人的心愿，馬上安排！

1月21日，寒風凜冽，上城區(qū)九堡街道金海社區(qū)香濱灣花園的寧靜里，一份溫暖的“預約”正在兌現(xiàn)。

82歲的獨居老人林玉琴安坐家中，等著一位“特別”的客人。她腿腳不便，平時連小區(qū)門口都走不到。前兩天，在社工白櫻子進行防寒走訪時，老人念叨了一句：“頭發(fā)長了，想理發(fā)，天冷出門更不方便了?！边@個心愿，被社區(qū)記在了心里。

上午10點，敲門聲響起。公益理發(fā)志愿者袁堯拎著工具包，呵著白氣走進門：“阿婆，我來給你理發(fā)！”

剪刀、梳子、吹風機在桌上攤開?！扒懊婕舳?，后面剃上，清爽一點，你看好不好？”袁堯一邊細心修剪，一邊和老人拉起了家常。得知林玉琴年輕時在貴州住過多年，這位重慶理發(fā)師笑道：“那我們還算‘半個老鄉(xiāng)’嘞！”鄉(xiāng)音入耳，老人也打開了話匣子，小小的客廳里暖意融融。

十多分鐘后，理發(fā)結束，老人精神煥發(fā)?！皾M意，100個滿意！”她笑得合不攏嘴，“這都服務到家了！”

這份及時上門的溫暖，背后是一份持續(xù)的善意。袁堯在小區(qū)對面經(jīng)營理發(fā)店，也是社區(qū)“義剪美”志愿服務隊的老成員。從2018年參與公益理發(fā)至今，每周二上午，他的店面向轄區(qū)70歲以上老人免費開放；從2024年起，他還為外賣小哥提供六折優(yōu)惠?！昂贾菔亲鶞嘏某鞘?，我也想做點溫暖的事?！痹瑘蛘f，自己還加入了街道“九哥九姐”志愿服務隊。

理完發(fā)，社區(qū)工作人員在老人手機里存好了電話——怕她不識字，特意在聯(lián)系人名單里備注了一個“笑臉”。“有事就打電話！”社工叮囑。袁堯也接過話：“想理發(fā)了，隨時叫我，我上門來剪！”

北山：出不了門莫慌，服務“送上門”！

“這么冷的天，你們還專門上門服務，太感謝了！”1月21日，面對頂著寒風入戶的銀行工作人員和社區(qū)網(wǎng)格員，家住西湖區(qū)北山街道杭大新村的董堅連聲道謝。窗外寒潮凜冽，室內暖意融融。

連日來，杭州受寒潮影響，氣溫驟降。北山街道沿山河社區(qū)加大對高齡、獨居、空巢及殘疾老人等重點群體的關愛走訪力度。社區(qū)網(wǎng)格員李兵在走訪中發(fā)現(xiàn)，腿腳不便、長期居家的董堅，正為一筆需本人現(xiàn)場辦理的緊急銀行業(yè)務發(fā)愁。

民有所呼，我有所應。該社區(qū)立即通過黨建共建機制，聯(lián)系中國建設銀行杭大路支行。支行迅速響應，派出由兩名業(yè)務骨干組成的“移動服務小隊”，攜帶便攜式智慧柜員機上門，很快為老人辦妥了業(yè)務。服務并未止步于此——李兵細心檢查了老人家中的取暖設備，并叮囑了寒潮期間的防寒保暖事項。

這一幕溫馨場景，是北山街道深化黨建引領、做實做細民生服務的生動寫照。在老齡化程度較高的沿山河社區(qū)，類似的應急幫扶已從“臨時跑腿”升級為“常態(tài)機制”?！拔覀兩鐓^(qū)60歲以上老人占比超40%，重點關愛老人有百余位。”社區(qū)黨委書記沈強介紹，“依托‘網(wǎng)格日常探訪+極端天氣強化走訪’機制，我們力求第一時間感知需求、解決問題?！睙o論是高溫天代配藥、臺風天協(xié)助儲糧，還是陪同就醫(yī)、上門辦事，社區(qū)細致周到的服務始終在線，確保居民在緊要關頭都能感受到“身邊有依靠，服務有溫度”。