5月26日下午，中海環(huán)宇城MAX的宜得利家居店內(nèi)，5位平均年齡超過60歲的特殊“職員”一邊體驗(yàn)商品，一邊用手機(jī)記錄感受，并不時(shí)與店員交流使用體驗(yàn)。這是上海首個(gè)由商場發(fā)起的銀發(fā)專屬崗位——“商場體驗(yàn)官”項(xiàng)目的首日上崗現(xiàn)場，標(biāo)志著銀發(fā)一族在商業(yè)消費(fèi)場景中的角色正從“被服務(wù)者”走向“主動參與者”。

　　今年3月，上海28個(gè)部門聯(lián)合發(fā)布“老有所為”行動指南，鼓勵(lì)企業(yè)和社會組織創(chuàng)造適合老年人的多樣化就業(yè)崗位。作為全市首個(gè)獲“長者友好”授牌的商場，中海環(huán)宇城MAX迅速響應(yīng)，將原有的“老友記”俱樂部升級，在全市率先推出商場體驗(yàn)官、樂活攝影師、沙龍講師三大類銀發(fā)崗位，面向社會招募20個(gè)專屬職位，從報(bào)名者中擇優(yōu)匹配上崗。

　　首批銀發(fā)崗位招募共收到超過100份簡歷，經(jīng)過初步溝通，31名報(bào)名者參加面試，最終根據(jù)崗位匹配度錄用24人，目前已有15人陸續(xù)上崗，平均年齡60.3歲。面試組建了專業(yè)化評審團(tuán)隊(duì)，由普陀區(qū)民政局老齡處、普陀區(qū)老年學(xué)校與商場三方人員共同構(gòu)成，搭建起“政校企”聯(lián)動考評模式。

　　在三類崗位中，商場體驗(yàn)官是招聘人數(shù)最多的崗位，共有10人，核心任務(wù)是定期體驗(yàn)商場相關(guān)商戶，從老年人的使用習(xí)慣出發(fā)，真實(shí)感受商品并對設(shè)施、動線、服務(wù)細(xì)節(jié)提出改進(jìn)建議。樂活攝影師則承擔(dān)商場活動拍攝任務(wù)，用鏡頭定格精彩瞬間；沙龍講師發(fā)揮個(gè)人專長，面向同齡群體開設(shè)鉤針編織、非遺手工、手機(jī)攝影、AI課程等特色課堂。所有崗位均采用按次結(jié)算、彈性辦公的薪酬模式，薪資標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)行業(yè)市場水平。

　　商場市場部負(fù)責(zé)人介紹，設(shè)置銀發(fā)崗位的選人標(biāo)準(zhǔn)圍繞三個(gè)維度展開：專業(yè)能力，即在自身領(lǐng)域有深厚積淀；表達(dá)意愿，即愿意分享、樂于與顧客互動；體魄與精力，即能夠適應(yīng)相關(guān)崗位的工作強(qiáng)度。“這些崗位和人次不會與商場正常招聘崗位相沖突，是一次專為老年群體設(shè)計(jì)的友好探索?！?/p>

　　銀發(fā)專屬崗位的背后，是中海環(huán)宇城MAX一年多來系統(tǒng)構(gòu)建的“長者友好”體系。2025年三季度，依托普陀區(qū)出臺的《長者友好商城建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，商場從友好環(huán)境、友好服務(wù)、友好文化、友好管理及應(yīng)急處理五大維度發(fā)力，建成全市首個(gè)長者友好商城。在硬件方面，商場優(yōu)化了全區(qū)域無障礙通行設(shè)計(jì)，設(shè)置醒目的大字體導(dǎo)視標(biāo)識，各樓層配備無障礙衛(wèi)生間和老年專屬休息區(qū)，服務(wù)臺常備輪椅、血壓儀和AED急救設(shè)備。在服務(wù)方面，商場聯(lián)動中國銀聯(lián)推出社?？ㄩL者專屬七折服務(wù)，并針對長者作息推出錯(cuò)峰優(yōu)惠。

　　作為銀發(fā)群體的核心服務(wù)載體，“老友記”俱樂部已吸納數(shù)百名銀發(fā)成員，2025年全年舉辦各類銀發(fā)活動超100場次，今年計(jì)劃開展近200場，涵蓋AI教學(xué)、VLOG剪輯、手工制作、歌友會、經(jīng)典影片展映等多元形式。從硬件適老到軟件升級，從活動組織到崗位供給，一套完整的銀發(fā)友好生態(tài)正在加速成型。

　　今年3月上海28個(gè)部門聯(lián)合發(fā)布的“老有所為”行動指南，明確鼓勵(lì)退休老人再就業(yè)，強(qiáng)調(diào)老年崗位要工作量合適、充分發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢、薪資與市場接軌。中海環(huán)宇城MAX的此次探索，為政策落地提供了一個(gè)可供觀察的商業(yè)實(shí)踐樣本——讓銀發(fā)群體的經(jīng)驗(yàn)與熱情從家庭和社區(qū)延伸至商業(yè)消費(fèi)場景，在創(chuàng)造社會價(jià)值的同時(shí)，也讓他們重新找到屬于自己的舞臺。