臺(tái)傳媒記者張夢(mèng)祥

“太省心了，全程有人陪著，講解得又細(xì)致，看病再也不用犯難。”近日，在天臺(tái)縣人民醫(yī)院門診大廳，年過(guò)八旬的王奶奶（化名）拉著陪診員張滕楠的手連連道謝。

當(dāng)天上午10時(shí)許，該院社工部工作人員蔣津津正在門診大廳協(xié)助患者操作自助掛號(hào)機(jī)。她注意到不遠(yuǎn)處有一對(duì)老夫婦，老奶奶雙腿無(wú)力，站立困難，身體微微搖晃，身后老爺爺用力攙扶，行動(dòng)明顯不便。

蔣津津當(dāng)即上前，詢問(wèn)是否需要借用輪椅，卻被告知老爺爺眼睛看不見，輪椅用不上?！盎颊哒f(shuō)近期腿腳不舒服，一直沒(méi)能緩解，所以來(lái)找醫(yī)生看看?！敝獣郧闆r后，她迅速為兩位老人完成掛號(hào)，并第一時(shí)間聯(lián)系醫(yī)院“暖心陪診”服務(wù)崗。

幾分鐘后，分診員徐錦楊匆匆趕來(lái)，她一邊小心攙扶老奶奶坐上輪椅，一邊引導(dǎo)老爺爺將手搭在自己肩上。隨后，徐錦楊和蔣津津共同護(hù)送二人抵達(dá)診區(qū)。

診區(qū)門口，陪診員張滕楠已提前接到通知在此等候。她接過(guò)輪椅，完成交接后，全程陪同兩位老人候診。其間，張滕楠耐心詢問(wèn)病史，細(xì)致講解就診流程，及時(shí)安撫老人情緒。

醫(yī)生為老奶奶進(jìn)行了全面體檢，根據(jù)病情開具相關(guān)檢查單。張滕楠全程陪診，協(xié)助醫(yī)生將各注意事項(xiàng)重點(diǎn)標(biāo)注，反復(fù)向老人說(shuō)明，直至兩位老人完全理解確認(rèn)。

就診結(jié)束后，張滕楠引導(dǎo)著將兩位老人平安送回，才安心回到工作崗位。

從一句問(wèn)候、一次攙扶，到全程陪伴、無(wú)縫銜接，陪診服務(wù)看似微小，卻實(shí)實(shí)在在地照亮了許多人原本坎坷的就醫(yī)之路。這樣的暖心事件，在天臺(tái)縣人民醫(yī)院并非個(gè)例。據(jù)悉，自去年3月起，該院推出“暖心陪診 醫(yī)路相伴”服務(wù)新模式，持續(xù)安排具有醫(yī)學(xué)綜合知識(shí)的專職人員，為高齡、殘障、行動(dòng)不便等特殊就診人群提供全流程、專業(yè)化的陪伴式服務(wù)。

“日常工作中，我們發(fā)現(xiàn)很多老人都是獨(dú)自來(lái)門診，大多數(shù)對(duì)于就診的流程或就診區(qū)域都不太明白，他們需要一個(gè)能搭把手、指條路的人。為了方便他們，我們就主動(dòng)上前充當(dāng)這樣一個(gè)角色?！碧炫_(tái)縣人民醫(yī)院門診部護(hù)士長(zhǎng)王桂平表示，陪診服務(wù)從來(lái)不是簡(jiǎn)單的代辦跑腿，而是用專業(yè)化解無(wú)助，通過(guò)兼具專業(yè)性與溫度的全流程陪診服務(wù)，有效打通患者就診堵點(diǎn)、填補(bǔ)服務(wù)銜接缺口，讓就醫(yī)體驗(yàn)更上一層樓。