今年春節(jié)長假期間，長三角地區(qū)三省一市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)共接收投訴舉報66715件，其中投訴54991件、舉報11724件，解答咨詢90020件。同時，上海市市場監(jiān)管部門接收投訴16863件、舉報4978件，解答咨詢69462件，線上消費訴求占比近九成。

　　數(shù)據(jù)顯示，長假期間江蘇省市場監(jiān)管部門接收投訴12566件、舉報2522件，解答咨詢8406件；浙江省市場監(jiān)管部門接收投訴19715件、舉報3154件，解答咨詢2985件；安徽省市場監(jiān)管部門接收投訴5847件、舉報1070件，解答咨詢9167件。

　　在6.6萬余件投訴舉報中，線上消費訴求占比77%，線下消費訴求占比23%。涉及行業(yè)主要集中于服裝鞋帽、食品、家居用品、銷售服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域；反映的問題主要涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、不正當競爭等方面。三省一市市場監(jiān)管部門立足全國統(tǒng)一大市場建設(shè)大局，共同深化“滿意消費長三角行動”和“優(yōu)化政務(wù)便民熱線”等重要舉措，為提振消費、擴大內(nèi)需營造了良好市場環(huán)境。

　　在上海方面，長假期間，本市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)共接收消費者投訴16863件、舉報4978件，解答咨詢69462件。

　　其中，線上消費訴求占投訴舉報總量比重達89.8%，電商網(wǎng)購和直播帶貨等消費訴求熱度不減，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、通訊產(chǎn)品、化妝品等購物糾紛較集中，主要反映網(wǎng)購商品存在質(zhì)量瑕疵、與宣傳不符、在線訂單被取消、促銷承諾未兌現(xiàn)、配送延遲、售后服務(wù)不到位等方面問題。

　　同時，節(jié)令消費訴求同比持平，涉及年夜飯消費訴求36件，主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、商家歇業(yè)、菜品欠佳等；涉及綠色消費相關(guān)訴求488件，主要反映共享消費、環(huán)保促銷(以舊換新等)、環(huán)保商品(新能源汽車、綠色食品等)、餐飲行業(yè)浪費、違反限塑規(guī)定等方面問題，其中涉及共享消費相關(guān)訴求有313件。

　　此外，因智能家居穿戴漸成風(fēng)尚，涉及各類智能化消費品(智能家居、智能穿戴等商品)訴求163件，較往年長假有所增多，主要反映智能消費品質(zhì)量、宣傳和售后服務(wù)等方面問題。

　　目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。