禹會區(qū)政務(wù)中心公安綜合窗口始終堅守“為民辦事、為民解憂”服務(wù)宗旨，聚焦群眾急難愁盼問題，以務(wù)實舉措打通服務(wù)群眾“最后一公里”。新春佳節(jié)將至，窗口聚焦特殊群體需求，開展送證上門專項服務(wù)，用暖心行動贏得群眾廣泛贊譽。

精準摸排底數(shù)、鎖定服務(wù)對象。窗口工作人員在日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)，部分群眾身份證件已超過領(lǐng)證期限，其中行動不便老人、孤寡老人、殘疾人等特殊群體因出行受限，證件超期未領(lǐng)問題尤為突出，直接影響其日常辦事與出行。為切實破解這一民生痛點，窗口迅速啟動專項梳理工作，對本窗口辦理的未領(lǐng)取身份證情況進行全面核對，精準篩選出需重點幫扶的困難群體，建立詳細服務(wù)臺賬，明確送證對象、地址及聯(lián)系方式，為后續(xù)上門服務(wù)筑牢基礎(chǔ)。

寒冬上門送證、傳遞政務(wù)溫度。針對臺賬所列服務(wù)對象，窗口制定“一對一”上門送證方案，工作人員放棄休息時間，頂著寒冬低溫，專程前往轄區(qū)福利院及困難群眾家中。每到一處，工作人員都親手將嶄新的身份證件交到群眾手中，耐心詢問其生活狀況，細致講解證件使用注意事項及相關(guān)政務(wù)服務(wù)流程。“大冷天還專門跑一趟送證，真是把我們的事放在心上！”收到證件的孤寡老人激動不已，樸實的話語道出了對政務(wù)服務(wù)的認可與感激，讓寒冬里的便民行動更具溫情。

多維服務(wù)兜底、贏得廣泛贊譽。此次新春送證上門行動，窗口不僅完成10余人次困難群眾、行動不便群體的上門服務(wù)，還通過電話通知形式，對40余名未領(lǐng)證群眾進行再次提醒，確保服務(wù)覆蓋無遺漏、無死角。窗口以“零距離”服務(wù)切實解決了特殊群體領(lǐng)證不便的難題，用實際行動踐行了為民服務(wù)的初心使命。其務(wù)實高效、貼心周到的服務(wù)模式，不僅贏得了群眾的一致好評，更彰顯了新時代政務(wù)服務(wù)的民生溫度與責任擔當，為新春佳節(jié)營造了和諧暖心的社會氛圍。