近年來，市人社12333熱線深耕民生服務(wù)領(lǐng)域，聚焦群眾辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措、拓展服務(wù)維度、提升服務(wù)質(zhì)效，全力打造高效便民、精準(zhǔn)暖心的人社民生服務(wù)陣地，以精細(xì)化服務(wù)搭建起政府與群眾之間的民生連心橋。

聚焦群眾高度關(guān)注的欠薪維權(quán)重點(diǎn)訴求，市人社12333熱線專項(xiàng)建立欠薪訴求處置工作機(jī)制，依托線上協(xié)同工作群組，打通部門聯(lián)動(dòng)處置通道。嚴(yán)格規(guī)范來電信息登記、屬地分派、跟進(jìn)回訪全流程工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各類欠薪訴求實(shí)行閉環(huán)管理、全程跟蹤督辦，從源頭化解勞資矛盾糾紛，有效防范和減少訴求升級(jí)、外溢問題發(fā)生。截至目前，熱線累計(jì)接收欠薪相關(guān)來電1.6萬余件，穩(wěn)妥化解欠薪案件781件，切實(shí)筑牢勞動(dòng)者薪資權(quán)益保障防線。

為推動(dòng)人社惠民政策落地生根、全民知曉，熱線多措并舉開展政策普惠宣傳工作，構(gòu)建線上線下全方位宣傳格局。線上依托政務(wù)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、短視頻等新媒體平臺(tái)，常態(tài)化推送通俗易懂、貼合民生的政策解讀內(nèi)容1700余篇；線下主動(dòng)下沉基層，深入社區(qū)、企業(yè)、工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)開展政策落地宣講活動(dòng)60余次，全面普及養(yǎng)老、社保、就業(yè)等各類人社惠民政策，打通政策宣傳落地“最后一公里”，讓惠民政策精準(zhǔn)觸達(dá)廣大群眾與市場(chǎng)主體。

在基礎(chǔ)服務(wù)之上，熱線持續(xù)創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)模式，突破傳統(tǒng)服務(wù)壁壘，落地推行人工電話幫辦代辦特色服務(wù)，徹底打破熱線僅可咨詢答疑的傳統(tǒng)服務(wù)局限。通過搭建熱線與人社各業(yè)務(wù)科室直通協(xié)作工作渠道，由專業(yè)座席人員代為對(duì)接辦理各類經(jīng)辦事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“電話一鍵受理、全程專人代辦、足不出戶辦結(jié)”。自該創(chuàng)新服務(wù)落地以來，熱線累計(jì)線上幫辦各類人社業(yè)務(wù)6.8萬件，規(guī)范生成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)工單6085件，大幅提升人社服務(wù)便捷度，切實(shí)提升群眾辦事體驗(yàn)感。

下一步，市人社12333熱線將持續(xù)完善多方聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)辦理流程，不斷提升熱線訴求響應(yīng)速度、問題處置效率和精細(xì)化服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的人社服務(wù)，持續(xù)筑牢服務(wù)群眾的民生連心線。