近日，西湖區(qū)轉塘街道年過八旬的何大伯意外骨折，讓這個原本由他一人支撐、需照顧中風老伴的家庭瞬間陷入困境。情急之下，何大伯通過“家醫(yī)有約”平臺發(fā)出一條求助語音微信。簽約醫(yī)生第一時間上門，為何大伯處理傷情，為臥床的老伴緩解病痛，穩(wěn)住了家庭的“陣腳”。無獨有偶，家住文新街道的一位家長因四月齡早產(chǎn)兒深夜突發(fā)高燒，通過“家醫(yī)有約”平臺向簽約醫(yī)生求助。經(jīng)過細致的線上問診，簽約醫(yī)生敏銳識別出腦炎風險，立即啟動綠色轉診通道，將詳盡的預診信息同步至上級醫(yī)院，為搶救贏得了寶貴時間，最終患兒得以成功救治。

從指尖輕觸到服務上門，從云端初判到生命接力，一個個驚險又暖心的故事背后，都有西湖區(qū)首創(chuàng)的“家醫(yī)有約”綜合服務平臺的身影。

“‘家醫(yī)有約’貫通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、雙向轉診、門診診療等十余項業(yè)務信息平臺，匯集即時通訊、履約服務、智能管理、統(tǒng)計分析四大功能，構建起‘線上+線下’家庭醫(yī)生全新服務模式?！蔽骱^(qū)衛(wèi)健局相關負責人表示，在線上，居民可享受到在線簽約、健康咨詢、健康保健、雙向轉診、互聯(lián)網(wǎng)診療、健康宣教等一站式家庭醫(yī)生簽約服務；在線下，醫(yī)生診間系統(tǒng)精準匹配居民簽約信息，優(yōu)先叫號到簽約醫(yī)生處，更好地提供連續(xù)醫(yī)防融合服務。

據(jù)了解，這項通過“數(shù)字賦能”與“服務聚能”著力打造的家庭醫(yī)生簽約服務新模式，為21.39萬名居民提供線上服務，日均咨詢服務數(shù)據(jù)超3萬條，真正讓“線上隨時可及、線下優(yōu)先優(yōu)質”的簽約服務體驗落地見效。項目先后獲評國家2025基本公共衛(wèi)生服務15年典型案例、第五屆長三角衛(wèi)生健康治理最佳實踐案例優(yōu)秀獎、杭州衛(wèi)生健康2025年度“十大有影響力事件”等榮譽。

在織密織牢“家門口”的醫(yī)療健康保障網(wǎng)之余，西湖區(qū)同樣聚焦群眾“帶娃難”的民生期盼，全力打造普惠優(yōu)質的托育服務體系。

去年年底，全市面積最大、綜合服務性最強的區(qū)級托育綜合服務中心——西湖區(qū)托育綜合服務中心正式開園。4500平方米服務陣地，劃分為五大服務中心，涵蓋嬰幼兒托育、兒童保健、新手爸媽養(yǎng)育指導等多項服務，成為全區(qū)高質量實施公共服務“七優(yōu)享”工程的有力舉措。

托育綜合服務中心，顧名思義，除了托育功能外，還強調(diào)綜合性?！拔覀冮_設乳兒班、托小班、托大班，能提供全日托、半日托、計時托、晚托等多樣服務；開設兒童早期發(fā)展相關公益門診，提供兒童發(fā)育篩查評估、兒童聽力篩查、兒童營養(yǎng)與喂養(yǎng)咨詢等公益服務；設立嬰幼兒生活照護、醫(yī)育結合、營養(yǎng)膳食等實訓室，為嬰幼兒照護從業(yè)人員和新手爸媽提供免費實操培訓?！蔽骱^(qū)婦女兒童健康服務中心相關負責人介紹，中心還與杭州科技職業(yè)技術學院開展校地合作，聯(lián)合開展嬰幼兒用品研發(fā)、玩具設計、教具制作、繪本創(chuàng)作、從業(yè)人員培訓教材編寫等工作。

今年，西湖區(qū)將持續(xù)迭代“家醫(yī)有約”綜合服務平臺，加快推動AI+醫(yī)療健康高質量發(fā)展行動計劃；不斷完善以西湖區(qū)托育綜合服務中心為樞紐，以托育機構、社區(qū)嵌入式托育、幼兒園托班、用人單位辦托、家庭托育點為網(wǎng)絡的“1+N”托育服務體系，以醫(yī)療與托育雙輪驅動，把民生幸福送到千家萬戶，繪就一幅幼有善育、病有良醫(yī)的溫暖畫卷。