近期，市12345熱線積極受理群眾訴求，圍繞工資發(fā)放、社保咨詢(xún)、城市管理、消費(fèi)維權(quán)、交通運(yùn)輸?shù)热罕婈P(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，在線解答與交辦督辦協(xié)同推進(jìn)，回應(yīng)民生關(guān)切。

在涉企服務(wù)方面，市12345熱線共受理各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體訴求數(shù)十件，以小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)為主，主要涉及城市管理、市場(chǎng)監(jiān)管、公共服務(wù)等方面。市12345熱線通過(guò)在線解答、三方通話、交辦督辦等方式，積極回應(yīng)企業(yè)訴求。其中，針對(duì)某餐飲企業(yè)反映的通信設(shè)備拆除影響經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)，迅速恢復(fù)專(zhuān)線網(wǎng)絡(luò)，保障了企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)，體現(xiàn)了熱線助企紓困的務(wù)實(shí)成效。

從承辦情況看，我市各地各部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，有序推進(jìn)訴求辦理工作，縣（市、區(qū)）、園區(qū)及市直單位均承擔(dān)了相應(yīng)承辦任務(wù)，形成了上下聯(lián)動(dòng)、分工協(xié)作的工作格局。

在近期的訴求類(lèi)別中，物業(yè)管理、社會(huì)救助、道路積水等問(wèn)題較為突出。物業(yè)管理方面，群眾反映集中在設(shè)施設(shè)備維護(hù)、車(chē)位管理、物業(yè)收費(fèi)、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等方面，其中電梯故障問(wèn)題反映較為集中，相關(guān)部門(mén)已轉(zhuǎn)屬地辦理，并建議進(jìn)一步督促物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化公共秩序管理。社會(huì)救助方面，低保問(wèn)題成為焦點(diǎn)，涉及申請(qǐng)、發(fā)放、資格認(rèn)定等多個(gè)環(huán)節(jié)，部分地區(qū)反映較為集中，相關(guān)部門(mén)已加強(qiáng)政策宣傳與審核規(guī)范，推動(dòng)救助工作更加精準(zhǔn)高效。

總體來(lái)看，市12345熱線作為黨委、政府聯(lián)系群眾的“連心橋”，在傾聽(tīng)民聲、回應(yīng)關(guān)切、推動(dòng)落實(shí)中持續(xù)發(fā)力。通過(guò)不斷優(yōu)化辦理流程、強(qiáng)化部門(mén)協(xié)同、聚焦熱點(diǎn)難點(diǎn)，市12345熱線正以更高效、更溫暖的姿態(tài)，助力提升城市治理效能與群眾獲得感。