在屯溪老街“千毛選一毫”的楊文筆莊里，108道制筆工序一道不落；百米外的石翼農(nóng)大藥房，八味藥材產(chǎn)地不符者，縱使價(jià)廉利厚也休想入囊。它們業(yè)態(tài)迥異，卻守著同一塊沉甸甸的牌匾——“真不二價(jià)”。

這四個(gè)字，曾是百年前徽商胡雪巖刻在胡慶余堂的商訓(xùn)。百年后的今天，它被貼在屯溪區(qū)125家商戶的門頭，裝進(jìn)一枚枚小小的二維碼，更融入一套數(shù)字治理與政策賦能的全新體系中，最終淬煉成一組滾燙的數(shù)據(jù)：自去年7月“真不二價(jià)”誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)單位試點(diǎn)啟動(dòng)以來，累計(jì)帶動(dòng)5.02億元銷售額、吸引400萬人次客流、實(shí)現(xiàn)100%投訴化解率。

這不僅是誠(chéng)信的回歸，更是黃山“親松辦”營(yíng)商環(huán)境品牌在新時(shí)代的一次生動(dòng)實(shí)踐——以數(shù)字之“親”主動(dòng)服務(wù)，以信用之“松”釋放活力，以生態(tài)之“辦”系統(tǒng)賦能，讓百年商訓(xùn)在數(shù)字時(shí)代煥發(fā)新生，成為驅(qū)動(dòng)區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展的“信用引擎”。

數(shù)字筑基

以“親”的溫度讓誠(chéng)信可感可知

營(yíng)商環(huán)境，“親”在主動(dòng)感知、精準(zhǔn)服務(wù)。黃山“親松辦”通過數(shù)字化手段，成為商戶身邊觸手可及、知冷知熱的“服務(wù)管家”。

“慧黃山”小程序，便是這套數(shù)字服務(wù)體系的“神經(jīng)中樞”?！罢\(chéng)信變成了看得見、查得著的‘硬指標(biāo)’，我們經(jīng)營(yíng)起來更有底氣了?！蓖蹣谴箫埖甑觊L(zhǎng)謝夏丹點(diǎn)開手機(jī)，屏幕上，125家“真不二價(jià)”授牌商戶的銷售額排行、無理由退貨筆數(shù)、投訴處置進(jìn)度一目了然，所有數(shù)據(jù)均由商戶按月自主上報(bào)。

更深層的“親”，在于服務(wù)的閉環(huán)與響應(yīng)的高效。消費(fèi)者每一次點(diǎn)擊“我要反映”，都會(huì)無縫接入“昱智理”事件流轉(zhuǎn)平臺(tái)，全程留痕、限時(shí)處置、閉環(huán)銷號(hào)。

今年1月，“慧黃山”迭代至2.0版本，新增的“商戶服務(wù)”板塊里，“我要紅利”政策庫(kù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，“我要填報(bào)”讓數(shù)據(jù)歸倉(cāng)更高效。更重要的是，“慧黃山”已與“黃山一卡通”兩大平臺(tái)深度貫通，為消費(fèi)者搭建起從查詢信用、領(lǐng)取優(yōu)惠到進(jìn)店消費(fèi)的“一鍵閉環(huán)”。

信用賦能

以“松”的體驗(yàn)為經(jīng)營(yíng)減負(fù)增效

如果說數(shù)字筑基體現(xiàn)了“親”的溫度，那么信用賦能則兌現(xiàn)了“松”的承諾。“親松辦”意味著要為市場(chǎng)主體“松綁”，讓誠(chéng)信從道德約束，轉(zhuǎn)化為能夠兌換真金白銀、降低交易成本的硬核資本。

在掛牌“真不二價(jià)”的當(dāng)天，商戶迎來的不僅是一塊牌匾，更是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的“賦能大禮包”。定向消費(fèi)券優(yōu)先投放、銀企對(duì)接會(huì)優(yōu)先進(jìn)場(chǎng)、文旅宣傳優(yōu)先推送、金融信貸優(yōu)先審批……截至目前，已有150萬元定向消費(fèi)券精準(zhǔn)直達(dá)授牌商戶，4場(chǎng)銀企對(duì)接會(huì)為商戶引來金融活水，200多份適配簡(jiǎn)歷送達(dá)急需用人的店鋪。

更讓商戶安心、讓消費(fèi)者放心的，是制度化的風(fēng)險(xiǎn)兜底?！盁o理由退貨+協(xié)會(huì)先行賠付”的雙重保障機(jī)制，為消費(fèi)糾紛筑起了“最后一道防線”。

生態(tài)共治

以“辦”的實(shí)效構(gòu)筑發(fā)展沃土

“親”的溫度與“松”的體驗(yàn)，最終要落腳于“辦”出長(zhǎng)效、辦出生態(tài)。

如今在屯溪，一個(gè)跨行業(yè)、共發(fā)展的“活力三江口”發(fā)展聯(lián)盟正應(yīng)運(yùn)而生。在區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)牽頭下，零售、餐飲、住宿、文創(chuàng)等不同業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)主體，以“票根經(jīng)濟(jì)”為紐帶，資源共享，客源互通。

與此同時(shí)，一套“季度核查、年度復(fù)評(píng)、隨機(jī)抽查”的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制和“首次警告、二次摘牌”的退出制度，以嚴(yán)管守護(hù)誠(chéng)信底色，以退出倒逼堅(jiān)守自覺。

從一家藥店的百年商訓(xùn)，到125家商戶的共同信條，再演變?yōu)橐蛔鞘械闹卫碇腔叟c營(yíng)商生態(tài)，“真不二價(jià)”在黃山完成了它的“數(shù)智”新生。

這也是黃山“親松辦”品牌的深層邏輯：以數(shù)字之“親”主動(dòng)靠前服務(wù)，以信用之“松”破除發(fā)展桎梏，最終“辦”成一個(gè)讓守信者一路綠燈、讓消費(fèi)者安心滿意的繁榮生態(tài)。而這，或許正是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境在新時(shí)代最有力、也最溫暖的打開方式。