本報訊（記者 王世寧）近日，鏡湖區(qū)市場監(jiān)管局查處轄區(qū)首例外賣打包費違規(guī)收費案件，涉事餐飲店因強制收取打包費、收費與服務(wù)不符，被依法處以警告并罰款1000元，為外賣行業(yè)打包費亂象敲響合規(guī)警鐘。

據(jù)悉，此次案件由一筆5元的外賣打包費訂單引發(fā)。消費者在點單1份炒飯、1根烤腸、2個雞腿時，被商家按單品收取5元打包費，實際卻僅獲得統(tǒng)一打包服務(wù)，其中3元費用無對應(yīng)服務(wù)。經(jīng)查，該商家還在兩大外賣平臺將單品打包費設(shè)置為必選項，消費者無法自主取消，同時存在重復收費、收費不履約的問題，其行為構(gòu)成“強制消費”“騙取費用”雙重違法。

鏡湖區(qū)市監(jiān)局相關(guān)工作人員表示，打包費的設(shè)立本是為覆蓋包裝成本、保障食品安全，收取需嚴格遵循“自愿選擇、明碼標價、質(zhì)價相符”三大原則。而部分商家混淆“必要包裝”與“有償服務(wù)”界限，強制捆綁收費的行為，本質(zhì)上是利用格式條款侵犯消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)，觸碰了法律紅線。

此次小額案件的查處，是市場監(jiān)管部門維護消費公平、規(guī)范行業(yè)秩序的具體實踐，也向外賣行業(yè)釋放明確信號：消費公平是市場發(fā)展的基石，合規(guī)經(jīng)營才是長久之道。后續(xù)監(jiān)管部門將持續(xù)加大力度，壓實平臺責任，推動外賣行業(yè)告別打包費亂象，營造公平透明的消費環(huán)境。