為深入推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，聚焦門診慢特病認(rèn)定、備案等高頻辦理需求，亳州市創(chuàng)新推出門診慢特病服務(wù)“一件事”，將分散辦理的慢特病服務(wù)事項(xiàng)集成整合，實(shí)現(xiàn)“一次登錄、一屏通辦、一站服務(wù)”，打造我市特色醫(yī)保便民服務(wù)，大幅提升慢特病群眾辦事便利度。

搭建“服務(wù)專區(qū)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)集成化。我市門診慢特病認(rèn)定需求旺盛，年辦件量達(dá)7萬件，以往辦理慢特病認(rèn)定、異地就醫(yī)備案等業(yè)務(wù)，存在“入口散、查找難”問題，我市依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，專門搭建門診慢特病服務(wù)“一件事”專區(qū)，將政策查詢、待遇認(rèn)定、異地備案、費(fèi)用結(jié)算等全鏈條高頻事項(xiàng)統(tǒng)一納入一個入口，打通省級醫(yī)保公共服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)集中展示、服務(wù)集中供給。群眾無需多點(diǎn)切換，進(jìn)入專區(qū)即可一站式辦理慢特病病種及待遇查詢、待遇認(rèn)定申請、就醫(yī)備案等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，同步享受跨省直接結(jié)算、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等便捷服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一門、辦百事”。

重塑“申請流程”，實(shí)現(xiàn)辦事極簡辦。針對群眾辦事“填表多、步驟繁”難題，我市全面梳理事項(xiàng)辦理要件，整合辦事指南、簡化申報(bào)流程、統(tǒng)一操作規(guī)范，將多環(huán)節(jié)、多步驟辦理模式優(yōu)化為“一鍵申請、一網(wǎng)辦結(jié)”。群眾可按照清晰指引在線提交慢特病待遇認(rèn)定申請，無需重復(fù)提交材料，各類異地就醫(yī)備案全程線上辦理，即時生效。通過流程整合、辦理模式再造，助力慢特病認(rèn)定群眾辦事更省時、更省力、更省心。

暢通“咨詢熱線”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離。為解決群眾“咨詢難、解答慢”問題，平臺同步公布市縣兩級專屬咨詢電話，覆蓋市直及所有縣區(qū)，業(yè)務(wù)咨詢專人對接、精準(zhǔn)解答，確保群眾疑問有人答、辦事有人幫。同時，平臺入口簡潔直達(dá)、操作通俗易懂，老年人、慢性病患者等群體均可輕松上手，真正讓醫(yī)保便民服務(wù)有力度、更有溫度。