今年五一小長假臨近，出游預(yù)訂與攻略搜索進入一年中的最高峰。在長三角，從蘇州園林到杭州西湖，從上海迪士尼到南京夫子廟，數(shù)千萬游客即將涌入這片旅游熱土。然而，當人們習慣性地打開小紅書、抖音、大眾點評，翻看那些圖文并茂的“種草筆記”和“避雷攻略”時，一個令人不安的事實正在浮出水面：那些看似用心整理、真實分享的攻略筆記，正在變成精心設(shè)計的“挖坑筆記”。

　　長三角是全國最活躍的旅游市場之一。今年春節(jié)，蘇浙滬皖四地交出了一份亮眼的文旅成績單：上海、江蘇、浙江三地旅游收入合計達410.54億元，江蘇接待游客7581萬人次、同比增長10.1%，浙江累計接待全域游客4604萬人次、同比增長24.7%。蘇浙滬用戶春節(jié)出行熱度領(lǐng)跑全國，外省游客在江蘇平均停留時間達4.7天。

　　然而，這片旅游消費熱土上，一場關(guān)于信息真實性的信任危機正在蔓延。從蘇州的“幽靈民宿”到上海的“19.9元銀發(fā)旅游團”，從杭州西湖的低價跟團糾紛到平臺上的網(wǎng)紅刷評產(chǎn)業(yè)鏈——那些看似用心整理、真實分享的攻略筆記，正在變成精心設(shè)計的“挖坑筆記”。

　　2026年4月27日，文化和旅游部市場管理司司長侯振剛在新聞發(fā)布會上宣布：會同網(wǎng)信部門開展非法網(wǎng)絡(luò)招徠專項整治行動，嚴格要求在線旅游平臺全面清理非法網(wǎng)絡(luò)招徠信息，對產(chǎn)品及相關(guān)攻略、筆記“過篩子”。此言一出，直指長三角等熱門旅游區(qū)域的深層頑疾。

　　一、信任崩塌：當美好分享變成批量生意

　　打開小紅書等社交平臺搜索“江浙滬旅游攻略”，撲面而來的是大量標題高度雷同的圖文：“千萬不要隨意來××了，實話很難聽”“去了七八次××后，總結(jié)下來只有這5個地方值得去”……這類筆記往往以“幫大家避坑”的口吻起筆，在制造焦慮、博取信任之后，悄然引導(dǎo)讀者添加微信、私信，進而推銷旅游產(chǎn)品。

　　這種“種草變生意”的產(chǎn)業(yè)鏈已有成熟的定價體系。據(jù)業(yè)內(nèi)報價顯示，小紅書腰部達人因需產(chǎn)出“攻略式”長文，報價區(qū)間為1500至3500元，能精準植入搜索關(guān)鍵詞的達人報價更高。而在更底層，素人賬號代發(fā)筆記僅需數(shù)十元到上百元。記者的調(diào)查進一步揭示了一幅更完整的圖景：在大眾點評、抖音、小紅書等多個平臺上，“好評換甜品”“打卡送飲料”已成不少商家的標配操作。五星評價的背后，可能出自從未進店的寫手；生動翔實的探店筆記，可能由商家提供文案和圖片。

　　以大眾點評為例，商圈排名前5的店鋪客流量是普通店鋪的3至5倍——流量驅(qū)動的利益鏈條，讓“買好評”蔚然成風。業(yè)內(nèi)人士估算，8000元可刷進商圈前五，1萬元可穩(wěn)居高評分一個月。另有記者暗中調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)水軍明碼標價：正面評論1元1條。中介手把手教學如何偽裝成“真實用戶”，沒有用過產(chǎn)品也照發(fā)好評。

　　在這樣的環(huán)境下，消費者精心選出的“高分民宿”“網(wǎng)紅酒店”，可能只是精心策劃的“人情單”。2026年4月，蘇州王女士在導(dǎo)航軟件上預(yù)訂了一家靠近觀前街的精品民宿，深夜按導(dǎo)航抵達后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場“燈光昏暗，墻體斑駁老化”，核對地址無誤卻未發(fā)現(xiàn)與照片相符的房間門頭。類似案例層出不窮——當評價可以被批量生產(chǎn)，基于“真實體驗”的出行決策便成了空中樓閣。

　　而不止一個人在消費。上海市消保委聯(lián)合江蘇、浙江、安徽四地消保委的數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，長三角四地共受理消費者投訴314826件，其中虛假宣傳問題高達54496件、占比17.31%?。這僅是有據(jù)可查的冰山一角。那些未通過正規(guī)渠道維權(quán)的游客，則沉沒在隱形的暗流之中。

　　二、“銀發(fā)游”與“保險團”：低價引流背后的三重陷阱

　　如果說虛假種草侵蝕的是信息入口，那么低價引流則直接攻擊著消費者的錢包。在長三角旅游市場，這一領(lǐng)域的亂象呈現(xiàn)出更具隱蔽性的演化態(tài)勢。

　　2025年12月，上海嘉定警方在日常排查中發(fā)現(xiàn)，一家公司組織了800多名老人乘坐大巴進行“江浙滬一日游”，團費低至19.9元、29.9元。經(jīng)深入偵查，警方發(fā)現(xiàn)這并非孤立事件：以陸某為首的犯罪團伙專門瞄準老年群體，先以超低價“周邊游”拉攏信任，隨后向老年人宣傳“老年康養(yǎng)”“旅游養(yǎng)老”等項目，承諾年化收益20%至60%?。同時以“推廣返利”為名誘導(dǎo)發(fā)展下線，形成典型的高回報傳銷式騙局，涉案金額高達3000萬元。最終，陸某等8名犯罪嫌疑人被抓獲并被采取刑事拘留強制措施。

　　“19.9元游江浙滬”從概念上看并非旅游，實為一場以“種草”為幌子的大規(guī)模非法集資營銷。業(yè)內(nèi)人士尖銳指出，不法分子已不再滿足于強制購物補償成本，而是將攬客渠道下沉到社區(qū)和熟人網(wǎng)絡(luò)，通過線下“種草”營造信任感，手法更加隱蔽。

　　消費陷阱的另一重變種在跟團游中同樣頻發(fā)。2025年，中國人民人壽保險股份有限公司眉山中心支公司以1580元/人的價格組織126名客戶參加“VIP尊享旅行團”赴越南芽莊，導(dǎo)游在行程中對游客直言：“團費這么低，不購物彌補不了損失”“不買就把你們放下車”。江蘇泰州等地亦查處了以保險團隊為名組織低價出境游、游客被“洗腦”推銷的案件，購物時長甚至超過兩天。

　　文旅部披露的數(shù)據(jù)顯示，部分強制消費問題已明顯向出境團、低價老年團和保險客戶團蔓延。蘇州市文旅局市場管理處負責人在接受采訪時直言，虛假宣傳、不合理低價游、強制購物、誘導(dǎo)消費等問題，在旅游市場上均有不同程度的存在。

　　三、杭州西湖的信任裂谷：宣傳與現(xiàn)實的落差

　　備受游客青睞的杭州西湖景區(qū)，同樣是虛假宣傳的重災(zāi)區(qū)。大量消費者在12315平臺等渠道投訴揭露親身經(jīng)歷。

　　有消費者在抖音直播間以800元/2人的價格購買了某旅行社的杭州跟團游，客服人員明確承諾“沒有隱形消費、沒有購物、入住4鉆酒店”。實際到達杭州后行程卻發(fā)生質(zhì)變：車程被購物占據(jù)大半，入住標準和行程安排與宣傳判若兩物。多名消費者反映，旅行社在低價吸引下單后，直到抵達杭州才出示正式合同，并額外捆綁收取保險費用。

　　這類案例暴露出下游地接旅行社面臨的尷尬：即便上游商家大包大攬做出超出合理成本的承諾，消費者投訴的第一對象——往往是實際提供服務(wù)的下游企業(yè)。一位行業(yè)內(nèi)部人士告訴本報記者，許多社交媒體上的旅行套餐“文案寫得天花亂墜”，甚至以“政府補貼”“文旅優(yōu)惠”為幌子騙取游客信任，而真正落地層層轉(zhuǎn)包后，連實際執(zhí)行方自己都無力彌補低價造成的虧損。

　　杭州市西湖景區(qū)管理部門近年不斷強化透明消費舉措。景區(qū)對環(huán)西湖熱門景點商鋪進行提質(zhì)升級，區(qū)域內(nèi)無理由退換貨期限延長至15天；西湖游船公司的13個售票亭全部在醒目位置公開展示承諾，包括不主動推薦旅游商品、不擅自提價等八項承諾。但圍繞線上虛假宣傳、地接服務(wù)縮水的問題，仍需靠更徹底的源頭治理來解決。

　　四、平臺治理：從“過篩子”到全系統(tǒng)追責

　　虛假消費亂象的背后，平臺商業(yè)模式的驅(qū)動機制不容忽視?！胺N草”就靠流量變現(xiàn)，而流量的分配算法天然偏好高分店鋪和高曝光產(chǎn)品。這形成了一個循環(huán)鏈條：商家不買好評、不刷單，就難以從競爭中突圍——畸形的利益機制讓所有人都難以置身事外。

　　2026年4月27日，文旅部向行業(yè)投下重磅信號。侯振剛司長明確要求，在線旅游平臺必須“對產(chǎn)品及相關(guān)攻略、筆記‘過篩子’”，嚴格落實核驗登記等主體責任，及時清理非法網(wǎng)絡(luò)招徠社交賬號，指導(dǎo)平臺定期公布違規(guī)商家和不合格產(chǎn)品。這標志著從過去的點到點查處，升級為平臺生態(tài)的全系統(tǒng)責任追溯。

　　攜程已率先上線“旅行真探”AI驗真工具，用戶只需將社交平臺上的攻略鏈接復(fù)制至攜程APP，系統(tǒng)即可快速生成原文內(nèi)容與真實用戶反饋的相似度對比。抖音則在2025年底前治理“野景點”類違規(guī)內(nèi)容近一個月處置違規(guī)內(nèi)容1.5萬條、處置違規(guī)直播間97個，并對296個違規(guī)賬號處以限流乃至封禁的處罰。小紅書官方密集發(fā)布四大治理公告，對違規(guī)文筆代寫、虛假低差營銷等行為進行嚴格規(guī)范。

　　技術(shù)上的工具固然重要，但用戶習慣卻并非一朝一夕能扭轉(zhuǎn)。在當下的競爭中，消費者對“種草”和刷評的信任危機正以令人擔憂的速度蔓延。北京三部門于2026年3月約談了攜程、去哪兒網(wǎng)、美團、抖音等12家平臺企業(yè)，通報“內(nèi)卷式”競爭的各方面問題——包括侵害商家自主經(jīng)營權(quán)、設(shè)置不合理規(guī)則、虛假宣傳行為，以及合規(guī)經(jīng)營管理體系短板。

　　五、“搭子旅游”與非法招徠：新業(yè)態(tài)下的監(jiān)管盲區(qū)

　　更大的監(jiān)管攻堅則在于，這一畸形產(chǎn)業(yè)鏈目前已呈現(xiàn)出從有組織的商業(yè)機構(gòu)向“半熟人”社交化演進的軌跡?！奥糜握掖钭印背蔀闊岢敝H，不法分子已經(jīng)在社交媒體上泛濫：他們或假裝成招募組隊的驢友在平臺“釣魚”，或在網(wǎng)上尋找合適目標精準獵捕。虎嗅網(wǎng)等媒體近期集中曝光，偽裝成旅游搭子的“旅游托”設(shè)局將游客騙至價格虛高、服務(wù)縮水的所謂“精裝團”，消費者事后維權(quán)艱難。

　　未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的機構(gòu)或個人，通過微信群、朋友圈、短視頻、小紅書筆記招徠游客，已成不規(guī)范市場的一顆體外炸彈。一旦發(fā)生安全事故或經(jīng)濟糾紛，由于沒有書面合同、主體模糊，消費者維權(quán)幾近無門。安徽淮南執(zhí)法支隊在2026年3月對涉事旅行社的處罰中總結(jié)：“要選擇正規(guī)經(jīng)營主體，不要輕信‘低價游’噱頭。對于微信群、朋友圈推送的‘零團費’產(chǎn)品，要格外警惕——大多數(shù)是購物團或套路團?！?/p>

　　六、“過篩子”之后：消費者如何避開深坑

　　在文旅部等主管部門強化監(jiān)管的大背景下，消費者也無法寄希望于單一性制度變革。多位旅游維權(quán)專家為長三角游客列出了四條底線。

　　第一，慎對低價宣傳。以21.5億交易額和疫情前的火熱價格體系為準繩，若江浙滬等地一日游價低于200元，大概率存在購物加價或服務(wù)縮水。消費者必須提前敏銳計算實際成本，警惕超低價在產(chǎn)品頁面之后的一切隱形消費。

　　第二，確保契約文本。出行之前務(wù)必簽訂正規(guī)旅游合同，要求旅行社給出包含酒店、餐飲、自費項目、購物次數(shù)的周密行程單，商家口頭承諾必須轉(zhuǎn)為書面條款方能維權(quán)。任何拒絕簽訂合同的供應(yīng)商，應(yīng)立即拉響警報。

　　第三，切莫過渡依賴網(wǎng)絡(luò)評價。消費者應(yīng)將社交平臺上的攻略僅作為一種開放參考，對極端好評或極端差評尤其要保持距離。不妨在攜程、去哪兒等核驗真實交易信息的平臺上交叉驗證，避免被“全好評店鋪”收割。

　　第四，一旦遭遇侵害，立即依法維權(quán)。遭遇導(dǎo)游強制購物、言語騷擾、行程操作失實等情況，務(wù)必第一時間錄音錄像及保留憑證，向12301旅游投訴熱線等渠道舉報，千萬不要因怕麻煩而被動接受不公平安排。

　　當“種草筆記”已淪為層層嵌套的商業(yè)陷阱，杭州西湖的《無憂西湖》為人們展示了一個好客城市的理想圖景——游客拿起那份“心中無坑”的地圖去尋找美景，而不是去搜尋下一個誠實信息的斷壁殘垣。五一假期即將到來，長三角有太多的詩與遠方值得奔赴，但要去掉濾鏡，按下出發(fā)鍵之前，請多一分審慎的耐心。