本報(bào)訊（通訊員鄭靈芝 楊 鵬）“你好，我想聯(lián)系中城人大代表聯(lián)絡(luò)站站長(zhǎng)，建議盡快更新大溪鎮(zhèn)河濱公園的老舊健身器材?！薄澳茫兄x您的建議！請(qǐng)您留下電話號(hào)碼，后續(xù)會(huì)有工作人員與您聯(lián)系?！?月2日，大溪鎮(zhèn)中城人大代表聯(lián)絡(luò)站內(nèi)，村民與AI數(shù)字人上演一番對(duì)話。全省鎮(zhèn)街道層面首個(gè)AI數(shù)字人履職崗在此正式落地，為基層人大履職注入數(shù)智新動(dòng)能，讓民生服務(wù)更高效、民意聯(lián)結(jié)更緊密。

這臺(tái)外形簡(jiǎn)約的AI數(shù)字人，成了群眾身邊“不打烊”的便民服務(wù)窗口。無(wú)需預(yù)約、不分時(shí)段，群眾只需輕點(diǎn)屏幕或開(kāi)口問(wèn)詢(xún)，就能完成民情登記、政策查詢(xún)、代表留言等多項(xiàng)事務(wù)，全程無(wú)人值守實(shí)現(xiàn)24小時(shí)貼心服務(wù)，讓民生訴求隨時(shí)能提、事事有應(yīng)?！斑@個(gè)數(shù)字人很有趣味性，功能特別多，有法律咨詢(xún)還有意見(jiàn)反饋，特別贊?！贝迕駰顝V森體驗(yàn)后連連稱(chēng)贊。

以往，跑多趟、遇空崗是群眾到聯(lián)絡(luò)站反映問(wèn)題的常見(jiàn)困擾，AI數(shù)字人的上線徹底破解了這一基層服務(wù)痛點(diǎn)。它搭載智能搜索系統(tǒng)，能快速匹配社保、醫(yī)保等各類(lèi)政策法規(guī)，即時(shí)解答群眾疑問(wèn)；內(nèi)置的民情登記模塊，還會(huì)對(duì)群眾訴求自動(dòng)分類(lèi)梳理，實(shí)時(shí)推送給對(duì)應(yīng)人大代表，確保群眾的聲音第一時(shí)間被聽(tīng)見(jiàn)、被回應(yīng)。

“以前反映問(wèn)題要跑好幾趟，現(xiàn)在有了數(shù)字人，隨時(shí)隨地能提問(wèn)、反映問(wèn)題，太方便了?！贝迕褛w道連的切身感受，正是數(shù)字賦能民生服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。

借助AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)值守后，人大代表從固定接待任務(wù)中解放出來(lái)，有了更多時(shí)間下沉村社、走進(jìn)企業(yè)，開(kāi)展“面對(duì)面”走訪調(diào)研，實(shí)現(xiàn)“零距離”傾聽(tīng)民意、體察民情。

大溪鎮(zhèn)中城人大代表聯(lián)絡(luò)站副站長(zhǎng)鄔蔚林說(shuō)，該聯(lián)絡(luò)站地處大溪鎮(zhèn)中心商業(yè)圈內(nèi)，人流量集中，在這里設(shè)置AI數(shù)字人，能讓更多群眾享受到數(shù)字服務(wù)的便利。后續(xù)聯(lián)絡(luò)站還將依托這臺(tái)數(shù)字人打造常態(tài)化便民服務(wù)窗口，持續(xù)收集居民意見(jiàn)建議，讓民主監(jiān)督更接地氣、更貼民心，真正把聯(lián)絡(luò)站打造成居民家門(mén)口的民生服務(wù)暖心站。