2026年5月16日，一則短視頻在社交平臺迅速發(fā)酵。視頻中，陜西榆林波浪谷景區(qū)的停車場開水間內(nèi)，一臺飲水機(jī)貼著二維碼，游客接取純凈熱水需掃碼付費(fèi)，不少老年人因不擅長手機(jī)支付而遭遇不便。次日，景區(qū)工作人員回應(yīng)稱，飲水機(jī)是景區(qū)花費(fèi)一萬多元新購置的，原計(jì)劃通過收費(fèi)收回設(shè)備成本，在收到游客反饋后已作出調(diào)整，停止收費(fèi)，并承認(rèn)此前收費(fèi)決定是“考慮不周”。
一杯熱水看似小事，卻折射出不少游客共同的體驗(yàn)：在國內(nèi)旅行中，還有哪些類似的奇葩收費(fèi)與規(guī)定?本文基于公開報(bào)道和游客真實(shí)反饋，梳理景區(qū)管理中的典型現(xiàn)象，并探討其背后的原因。
基礎(chǔ)服務(wù)成了“收費(fèi)項(xiàng)目”
提供免費(fèi)熱水本是景區(qū)應(yīng)盡的基礎(chǔ)服務(wù)，但類似爭議近年來屢見不鮮。
江西廬山風(fēng)景區(qū)曾發(fā)生一起爭議：游客花30元購買雞排后獲贈一份免費(fèi)開水，再要第二份時(shí)商家收費(fèi)5元。景區(qū)客服中心隨后表示將增加免費(fèi)熱水供應(yīng)點(diǎn)。
廣東東莞東江印象園，一名游客在園區(qū)內(nèi)“彩虹屋”附近接取熱水時(shí)，被店員要求強(qiáng)制收取3元費(fèi)用，店員稱“自昨日起收費(fèi)”，但現(xiàn)場無任何收費(fèi)公示，且伴有惡劣態(tài)度。當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門經(jīng)核查，認(rèn)定該園區(qū)已及時(shí)改正收費(fèi)未公示問題，并對涉事不文明服務(wù)行為進(jìn)行了教育和普法宣傳。
在遼寧葫蘆島某海洋樂園，公共衛(wèi)生間的洗手池需要掃碼使用——0.3元只能出15秒的水。有律師指出，景區(qū)將公共衛(wèi)生間洗手池設(shè)置為掃碼收費(fèi)，游客別無選擇只能無奈接受，這事實(shí)上限制了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，使消費(fèi)者被迫接受不公平的交易條件，變相侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
拍照自由頻頻受限
江蘇徐州某瀑布景區(qū)曾出現(xiàn)這樣的情況：瀑布最佳拍照點(diǎn)位被兩匹馬占據(jù)，游客即便沒有騎馬甚至未與馬互動，只要照片中拍到馬的輪廓，經(jīng)營者便會索要“入鏡費(fèi)”。有游客反映四人花費(fèi)200元買門票，想拍照必須避開馬，一旦馬入鏡就要收十元。景區(qū)工作人員表示，不是對著馬拍照就不會收費(fèi)，將協(xié)調(diào)經(jīng)營戶及時(shí)把馬牽離。
河南開封某武俠城景區(qū)發(fā)生了另一起爭議。一名游客攜帶專業(yè)設(shè)備為妻子拍照留念，先后被多名保安阻攔驅(qū)趕，即便當(dāng)場證明二人是夫妻、拍攝純屬自用，仍遭無端干涉。事后景區(qū)發(fā)布致歉說明，稱對于游客正常拍照留念等非商業(yè)拍攝無意限制，部分一線工作人員在落實(shí)管理要求時(shí)溝通方式不夠周全，深表歉意。
二次入園名存實(shí)亡
河南開封某景區(qū)曾打出“一票游3天，無限次暢游”的巨幅宣傳海報(bào)。然而，有游客春節(jié)期間帶全家出游，下午出園回賓館稍作休整，晚上打算再入園看夜景時(shí)卻被擋在門外，被告知“春節(jié)期間門票僅限單次入園”，無奈之下又花費(fèi)360元重新購票。事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，海報(bào)角落處標(biāo)注了一句極小的免責(zé)提示——“部分節(jié)假日除外，具體以實(shí)際公示為準(zhǔn)”，字號和顏色極不起眼。當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門認(rèn)定景區(qū)在海報(bào)中使用不同字號告知消費(fèi)者的行為違反相關(guān)規(guī)定，向景區(qū)下發(fā)責(zé)令整改通知書，問題海報(bào)被全部拆除。
廣東清遠(yuǎn)某景區(qū)曾實(shí)行“放行條”制度，游客在景區(qū)內(nèi)住宿，外出吃飯回來時(shí)因沒有開具放行條被保安攔截，必須重新購票才能入園。景區(qū)隨后發(fā)布道歉聲明，并優(yōu)化了入園服務(wù)流程。
“付費(fèi)插隊(duì)”引發(fā)公平性質(zhì)疑
湖北恩施某景區(qū)曾推出VIP“優(yōu)速通”服務(wù)，成人票價(jià)680元，核心賣點(diǎn)是免排隊(duì)快速通行，可享受地面纜車、客運(yùn)索道和接駁車等設(shè)施的優(yōu)先使用權(quán)。該服務(wù)在輿論壓力下試運(yùn)行僅33天便被暫停，景區(qū)稱系“根據(jù)廣大游客和網(wǎng)友的意見建議”而暫停。
類似的VIP通行服務(wù)并非孤例。北京某景區(qū)曾推出仿古“鐺鐺車”旅游專線，每位游客收費(fèi)688元，其中包括貴賓專屬通道入園以及免排隊(duì)乘坐觀光纜車服務(wù)。
捆綁銷售與價(jià)格迷惑
江西婺源某景區(qū)曾被游客詬病門票與索道票存在捆綁銷售。經(jīng)當(dāng)?shù)匚穆貌块T核實(shí)，該景區(qū)已在游客中心售票大屏實(shí)時(shí)滾動門票、索道票單獨(dú)購買價(jià)格以及購買渠道，游客可自行選擇所需票種。
云南玉龍雪山景區(qū)則出現(xiàn)了另一類爭議。有游客通過旅行社購買玉龍雪山雙人套票，花費(fèi)916元，意外發(fā)現(xiàn)其中包含了每人50元的麗江古城維護(hù)費(fèi)，而自己根本沒有游覽過古城。當(dāng)?shù)毓懦潜Ｗo(hù)管理局解釋稱，古城維護(hù)費(fèi)系行政收費(fèi)，旅行社會在團(tuán)隊(duì)游中協(xié)助代收。
無孔不入的消費(fèi)陷阱
四川眉山某景區(qū)曾發(fā)生一起天價(jià)停車事件。一位游客停車不到5小時(shí)，系統(tǒng)竟顯示需支付兩千多萬元。經(jīng)核實(shí)，該停車場為社區(qū)停車場，系系統(tǒng)故障所致，當(dāng)事游客已在當(dāng)天繳費(fèi)20元離開。相關(guān)部門已督促該停車場完善收費(fèi)系統(tǒng)。
此外，部分景區(qū)周邊存在村民私設(shè)停車場的亂象，旺季時(shí)隨意漲價(jià)，給游客的旅游體驗(yàn)帶來了不小的困擾。
爭議背后的原因
上述看似孤立的個(gè)案，背后往往有著共性的制度和管理根源。
一方面是“門票經(jīng)濟(jì)”思維的慣性。國內(nèi)不少景區(qū)長期以來過度依賴門票收入和二次消費(fèi)，將每一處設(shè)施、每一個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)都視為利潤增長點(diǎn)。在這種思維驅(qū)使下，免費(fèi)開水變成了收費(fèi)項(xiàng)目，公共洗手池加裝了掃碼器。
另一方面是監(jiān)管缺位與外包管理失序。許多景區(qū)將商業(yè)服務(wù)外包給商戶或個(gè)人，但缺乏有效的事后監(jiān)管。商戶私自設(shè)項(xiàng)、亂收費(fèi)，景區(qū)往往以“商戶行為與景區(qū)無關(guān)”為由推卸責(zé)任。
信息不透明也是一個(gè)重要因素。不少收費(fèi)項(xiàng)目并未在景區(qū)入口或顯著位置公示，游客只有在消費(fèi)時(shí)才會發(fā)現(xiàn)自己已然“掉坑”。
最根本的問題是公共屬性的淡化。名山大川、歷史古跡本質(zhì)上屬于全民共有的自然與文化資源，但部分景區(qū)將其完全視為商業(yè)項(xiàng)目，忽視了自身應(yīng)承擔(dān)的公益責(zé)任。一杯熱水、一次洗手、一張照片的自由，本不該成為游客需要額外購買的“奢侈品”。
出路在于回歸服務(wù)初心
值得關(guān)注的是，波浪谷景區(qū)在輿論反饋后迅速叫停了熱水收費(fèi)，這再次印證：游客的監(jiān)督和輿論的推動仍是行之有效的糾偏力量。與此同時(shí)，越來越多的地方文旅部門也開始重視景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，推行一票制透明化、設(shè)置免費(fèi)飲水和休息區(qū)、規(guī)范二次消費(fèi)項(xiàng)目，旅游服務(wù)質(zhì)量正在逐步改善。
對于景區(qū)管理者而言，不妨重新思考一個(gè)基本的問題：景區(qū)的存在，究竟是為了讓游客舒心，還是為了讓游客買單?當(dāng)景區(qū)不再把游客當(dāng)作“行走的錢包”，而是當(dāng)作值得尊重的客人，那些奇葩規(guī)定自然也就失去了存在的土壤。一杯熱水的收費(fèi)雖小，卻映照出一個(gè)景區(qū)的服務(wù)態(tài)度和治理水平。
(本文基于公開新聞報(bào)道及游客反映整理撰寫，旨在探討景區(qū)管理現(xiàn)象，不針對任何特定單位或個(gè)人。如有事實(shí)出入，歡迎指正。)
